Como o ROI, atendimento ao cliente e lucro podem ajudar sua caridade
Essa declaração pode deixá-lo um pouco desconfortável. Se você é um membro vitalício do setor sem fins lucrativos ou mudou do setor corporativo, pode até ficar um pouco desapontado.
Não importa se você está começando uma organização sem fins lucrativos ou pensando em como sua organização sem fins lucrativos atual funciona, é importante entender como uma empresa e uma organização sem fins lucrativos são semelhantes.
Além disso, estar em uma organização sem fins lucrativos não significa rejeitar toda a sabedoria empresarial. Afinal, muitas vezes vale a pena pensar como um negócio. Nenhum negócio pode existir (por muito tempo) se falhar em criar valor para os outros e convencer seus clientes de que a empresa pode tornar suas vidas melhores e mais significativas. Não é isso que uma organização sem fins lucrativos faz também?
Imagine a última vez que gastou dinheiro com sua assinatura da Netflix, uma refeição sofisticada, sua fatura de seguro ou até impressões brilhantes de seu filho. Uma empresa criou todas essas coisas e você as comprou porque agregam valor à sua vida. A maior diferença é como esse valor se parece. Em vez de produtos e serviços, os doadores compram a satisfação de fazer a diferença. De muitas maneiras, isso torna a captação de recursos ainda mais difícil do que a venda. É muito mais difícil apontar o "sucesso da missão" do que "o número de widgets enviados".
5 coisas que todas as empresas (bem-sucedidas) têm e grandes organizações sem fins lucrativos
Portanto, as organizações sem fins lucrativos são mais semelhantes às empresas do que não.
Como é um negócio de sucesso?
No Personal MBA de Josh Kaufman, ele afirma que um negócio:
- Cria e entrega algo de valor…
- Que outras pessoas precisam ou querem ...
- A um preço que eles estão dispostos a pagar ...
- De uma forma que satisfaça as necessidades e expectativas do cliente…
- De modo que o negócio traga lucro suficiente para valer a pena para os proprietários continuarem a operação.
Se você quebrar cada um desses fatores, isso mudará a maneira como você vê a organização sem fins lucrativos.
Crie e entregue algo de valor
A Cruz Vermelha Americana distribui ajuda aos necessitados. Habitat for Humanity constrói casas. A MilkWorks, uma organização sem fins lucrativos em minha cidade natal, oferece sessões educacionais sobre amamentação.
Para que sua organização sem fins lucrativos seja sustentável, encontre uma necessidade ou um problema e trabalhe para resolvê-lo .
Resolver um problema é a primeira lei de startups e novos negócios. Muitas organizações sem fins lucrativos não identificam um problema que precisa ser resolvido ou vão atrás do que é um problema ruim para seus recursos. De qualquer forma, você está com problemas.
Evite pensar de forma muito restrita sobre como fornecer valor. Um dos nossos desejos mais fortes é por significado. Doar pode agregar valor à sua vida por diversos motivos. Por exemplo, dar é um sinal social, reforça a auto-imagem do doador e os doadores se sentem conectados a algo que importa. Todos estes entregam valor.
Algo que outras pessoas precisam ou querem
Não é suficiente criar algo valioso se ninguém precisar ou quiser . Muitas empresas criam produtos que ninguém vai comprar. Não deixe a mesma coisa acontecer com sua organização sem fins lucrativos. Quando você está projetando um programa, pergunte para quem é?
Quem ficará feliz em pagar por isso? Só porque é importante para você não significa que será para o resto do mundo.
Envolva os principais doadores em suas decisões sem fins lucrativos, consultando-os e descobrindo suas paixões. Envie uma pesquisa para seus dadores e voluntários. Crie um pequeno protótipo do seu evento ou programa para ver se funciona antes de jogar todos os seus recursos nele.
Não importa o quanto você esteja animado com uma ideia, o mercado sempre vence. Isso é verdade para empresas e organizações sem fins lucrativos.
A um preço, as pessoas estão dispostas a pagar
Aqui está uma das melhores lições que aprendi com o empreendedor Seth Godin: Se alguém está disposto a pagar US $ 4 por um latte, esse latte vale US $ 5 para essa pessoa. Nós compramos algo porque achamos que é um acordo. Se conseguir um latte agora vale $ 5 de alegria para mim, estou muito feliz de pagar $ 4 por isso.
Se sua empresa recebe US $ 2 por cada dólar investido em publicidade, você gastará até o infinito, porque sempre valerá a pena.
Mostre aos doadores que seu dinheiro cria mais valor para você do que se desse em outro lugar, ou permanecesse em sua conta bancária ou fosse gasto em um café chique.
"US $ 35 para remover as cataratas de uma criança e mudar sua vida." Coloque isso na frente de alguém que acredita que eles podem transformar a vida de uma criança para sempre que você tem uma doação. Esse doador está disposto a pagar por causa do incrível retorno do investimento que recebe.
Satisfaça as necessidades e expectativas do cliente
Criar valor para seus doadores é apenas o começo, no entanto. É uma promessa. Agora você deve entregar. O pesquisador de captação de recursos Adrian Sargeant observa que a satisfação do cliente não é nunca ter problemas. De fato, resolver uma reclamação deixa os clientes mais satisfeitos do que aqueles que não têm reclamações! Isso revela uma verdade profunda: a satisfação é medida por quão bem você atende às expectativas de seus doadores .
Se você prometer grandes coisas e depois entregar coisas incríveis, seus doadores ficarão muito satisfeitos. Por outro lado, se você prometer coisas incríveis e entregar apenas grandeza, elas ficarão desapontadas. Depois de definir as expectativas, você precisa entregá-las e comunicá-las. Faça da experiência com sua organização sem fins lucrativos as promessas feitas pela organização sem fins lucrativos. Então, entregue além dessa expectativa.
Trazer um lucro suficiente para valer a pena continuar
A coisa mais intrigante sobre o rótulo "sem fins lucrativos" é a maneira como minimiza a importância de ganhar dinheiro. Assim como uma empresa com fins lucrativos, se você não tiver recursos, terá dificuldade em conseguir qualquer coisa. Você não pode pagar funcionários. Você não pode criar bons programas. E você não será capaz de captar recursos de forma eficaz . No mundo digital, cortar custos é mais fácil do que nunca. Use o Google Docs para gerenciamento de projetos. Use o Skype para trabalhar remotamente e economizar em instalações. Use ferramentas on-line para coletar doações . Blog e email para economizar em mala direta.
Mas, eventualmente, há um limite para ser frugal. Você só pode cortar tantos custos, mas não há limite para levantar mais dinheiro, sem fins lucrativos e com fins lucrativos, ambos precisam de lucro . O que é diferente é a definição de lucro “suficiente”. Se você não lucrar o suficiente para continuar criando valor e cumprindo sua missão, a operação barata não resolve nada. Essa é a diferença entre ser uma organização sem fins lucrativos barata e sem fins lucrativos. Em vez de cortar apenas os custos, uma organização sem fins lucrativos frugal gasta extravagantemente em melhorias para a organização.
Valorize seus fundraisers. Transforme seus membros do conselho em evangelistas. Meça o valor de um novo evento ou campanha de angariação de fundos. Invista em um excelente site e marketing. E dê à sua equipe as ferramentas de que precisam para ter sucesso.
O "negócio" da mudança de vidas
Sua organização sem fins lucrativos é (na maioria das vezes) um negócio. Isso não significa agir como uma fábrica ou perseguir implacavelmente o lucro.
Mas isso significa criar algo de valor. Isso significa mudar vidas. E isso significa investir o suficiente em si mesmo para que sua organização possa continuar a tornar o mundo um lugar melhor e mais incrível para se viver.
Marc Koenig é um profissional de marketing digital e contador de histórias sem fins lucrativos. Ele é editor sênior do Nonprofit Hub, um site dedicado a ajudar organizações sem fins lucrativos a realizar um trabalho notável.