Como garantir que você é pago quando um cliente perde um pagamento
Tome uma postura positiva
Não leve para o lado pessoal se seus clientes não estiverem pagando suas contas a tempo. Veja por que a conta está atrasada.
Pode ser que seu cliente simplesmente tenha esquecido. Para ajudar a evitar esses tipos de pagamentos perdidos, forneça um lembrete gentil imediatamente após a data de vencimento da fatura.
Aumente a orientação gradualmente
Um dos segredos da cobrança de dívidas de pequenas empresas é aumentar gradualmente a assertividade de sua comunicação de acompanhamento ao longo do tempo. Sua primeira ligação, carta ou e-mail deve dar ao seu cliente o benefício da dúvida com um tom positivo e útil. Mas, pela terceira carta de cobrança ou correspondência, o tom pode ser mais direto e assertivo (mas nunca ofensivo ou não profissional).
Use vários canais
Na era eletrônica de hoje, lidar com faturamento e cobrança de dívidas por e-mail é simples e rápido, mas não é sem suas preocupações. A correspondência por e-mail pode ser facilmente enterrada em uma caixa de entrada lotada. Use meios adicionais para alcançar seus clientes que perderam um pagamento. Pegar o telefone é um ótimo primeiro passo, ao passo que uma carta certificada pode ser solicitada depois de semanas sem resposta.
Capacite as pessoas certas
Como proprietário de uma pequena empresa , a tentação é grande para que os vendedores lidem com suas próprias contas a receber, mas é muito melhor atribuir uma pessoa à tarefa de cobrança de dívidas. Designe seu líder de cobrança de dívidas e forneça suporte adequado, treinamento e incentivo para fazer o trabalho corretamente.
Ligue para o Heavy Hitters
Após numerosas chamadas e correspondência de carta de cobrança, você pode chegar a um ponto em que a conta está muito atrasada. Se necessário, você pode considerar trazer uma agência de cobrança para lidar com esses clientes inadimplentes. Gastar muito tempo e recursos pode drenar suas operações.
Não ignore o FDCPA
Existem leis e regulamentos que governam como as agências de cobrança podem coletar dívidas. Os cobradores de dívidas não podem mentir, enganar ou assediar seus clientes. Certifique-se de que a agência de cobrança selecionada por você atenda ao FDCPA ( Fair Debt Collections & Practices Act).
Execute um relatório de crédito
Reduza suas contas vencidas executando uma verificação de crédito em seu cliente ou cliente em potencial antes que o negócio seja concluído. Espere gastar pelo menos US $ 30 em um relatório da Dun & Bradstreet (D & B). A D & B usa dados auto-relatados, mas acrescenta credibilidade ao incluir dados bancários de fornecedores da empresa, pedidos de falência, fontes de mídia, ações judiciais, penhoras e julgamentos.
Sempre verifique as referências
Qualquer pequena empresa planejando assinar um "grande negócio" seria aconselhada a realizar verificações de referência bancária e comercial. Basta entrar em contato com o banco do seu cliente ou parceiro em potencial para revelar informações importantes sobre o relacionamento bancário e sobre como elas mantiveram suas contas no passado.
Como uma verificação de antecedentes, essa etapa pode identificar possíveis alertas antes que uma fatura seja impressa.
The Bottom Line
Lidar com o processo de cobrança de dívidas é uma responsabilidade da propriedade comercial bem-sucedida. Muitas pequenas empresas colocam recebíveis e cobranças vencidos como uma baixa prioridade. É importante monitorar seu fluxo de caixa e recebimentos vencidos mensalmente ou mais. Não há problema em anular dívidas incobráveis, mas, no final, é o seu conhecimento de negócios para lidar com o problema que afetará seu crescimento.
Precisa de ajuda para escrever uma carta de cobrança de dívidas? Dê uma olhada nesta carta de coleta de amostra