No começo, o comércio eletrônico era apresentado como um fenômeno on-line "Jetsons-esque" que transformaria a forma como fazemos compras. De muitas maneiras, ela correspondeu a essa expectativa, mas ainda carece de muitas das virtudes básicas incorporadas pela experiência de compra na loja.
Por exemplo, se você comprar regularmente em sua boutique favorita, chocolate ou loja de equipamentos de ginástica, é provável que os funcionários ou o proprietário conheçam você.
Eles se lembrarão do que você comprou, familiarizar-se com o seu gosto particular ou preferência de treino e sugerir itens que possam ser de seu interesse. A maioria dos sites on-line começa sem quaisquer estratégias de compensação que possam oferecer aos compradores uma experiência on-line equivalente.
Adicionando elementos humanos que vendem
Embora muitos sites se lembrem do seu nome (Hi "insira o nome de usuário", sejam bem-vindos!), O último item que você comprou ou sugira itens adicionais que você queira, a experiência como um todo ainda é um pouco previsível e impessoal.
Apesar de alguns sinos e assobios, a maioria dos sites de comércio eletrônico ainda não são muito mais do que catálogos eletrônicos. Muitas vezes falta é o elemento humano; o elemento que vende a você ou convence você a mudar de ideia.
Não há barganha, não há surpresas, não há "suavização do negócio".
A esse respeito, o comércio eletrônico não conseguiu oferecer a mesma experiência que os compradores apreciam - ou talvez odeiem - ao fazer compras na loja. Graças a algumas tecnologias inovadoras e dinâmicas da Web, tudo isso está começando a mudar.
Imagine visitar sua loja on-line favorita e tropeçar no Santo Graal de todos os gadgets, o "Awesomematic DELUXE". Isso é algo que você tem sonhado nas últimas três semanas, então leia tudo sobre ele, examine cada foto e experimente todas as configurações possíveis.
Então, depois de vinte minutos de deliberação, você decide não comprá-lo e retornar à sua página do Facebook para a atualização do seu status bi-horário e alguns vigorosos "Liking!" Se você estivesse em uma loja real conversando com uma pessoa viva, esse indivíduo pode ter sido capaz de convencê-lo a fazer a compra, suavizando o negócio ou diminuindo o preço.
Você teria sido transformado de observador emburrado para o orgulhoso dono de um "Awesomematic DELUXE". Mas como você está comprando on-line, uma situação que normalmente teria sido uma venda fácil tornou-se uma oportunidade perdida para você e o comerciante.
Desta vez, imagine que alguns dias se passaram e você encontra o caminho de volta à sua loja online favorita. Mas em vez da mensagem padrão, (Hi "insert username :, welcome back!), Você é saudado com uma imagem do" Awesomematic DELUXE, "marcada 20 por cento apenas hoje !
Quanta sorte que você acabou de parar para encontrar o produto dos seus sonhos exibido frente e no centro, e marcado para baixo naquele mesmo dia!
Sorte o suficiente para fazer uma compra? Provavelmente.
Uma experiência dinâmica personalizada
E aqui reside o futuro do comércio eletrônico: uma experiência personalizada que pode lembrar suas preferências, avaliar seu nível de interesse em um determinado item e fazer ajustes dinâmicos no preço e nas opções - tudo para fazer a venda, em vez de perder uma oportunidade. Ao implementar avanços em programação dinâmica e em combinação com um design inteligente, o comércio eletrônico do futuro se assemelhará cada vez menos a um catálogo e se parecerá cada vez mais com uma experiência na loja.
Promoções específicas do usuário
As promoções específicas do usuário são apenas um exemplo de como a nova experiência dinâmica de comércio eletrônico mudará a maneira como você faz compras on-line. Os varejistas entendem que um lucro menor é melhor do que nenhum lucro, e esse volume pode compensar margens menores.
Isso é algo que tem sido praticado por comerciantes de tijolo e argamassa há séculos, mas tem sido amplamente ausente do comércio eletrônico.
É mais provável que você faça uma compra quando achar que está fazendo um acordo. A capacidade de ajustar preços e fazer negócios no local - sem a necessidade de supervisão humana - pode transformar o que teria sido uma experiência impessoal de compras on-line em uma oportunidade gratificante e atraente.
Adaptando a experiência ao usuário
As tecnologias da web emergentes permitem que o varejista interaja com os clientes da mesma maneira que faria em uma loja. Tornando-se mais familiarizado com o cliente e adaptando a experiência ao gosto pessoal do comprador, os varejistas podem apresentar produtos de interesse e evitar o desperdício de tempo em coisas que não têm interesse.
Os sites já "saberão" o que os clientes estão procurando, antes mesmo de navegarem. Os sites eventualmente se tornarão tão aprimorados para o gosto pessoal do indivíduo que, em toda parte, as lojas de uma pessoa serão uma experiência de próxima geração, construída apenas para elas. À medida que essas tecnologias começam a entrar no mercado, as transações on-line - que já representam uma parte significativa da economia dos EUA e do mundo - continuarão crescendo em número.
A Internet deu lugar a incontáveis inovações em compartilhamento de informações, negócios, rede, produtividade, bem como perda de tempo disfarçada de produtividade e entretenimento. Os próximos avanços no comércio eletrônico prometem mudar ainda mais a maneira como vivemos.
Como resultado de sites como Amazon e eBay, os consumidores agora têm acesso a todos os tipos de produtos e serviços imagináveis, mas isso é apenas a ponta do iceberg. Nos próximos meses e anos, as novas tecnologias continuarão a revolucionar a experiência de compra do consumidor e a direcionar ainda mais dólares para as vendas on-line. O dia não está longe quando a experiência de compra on-line ultrapassará qualquer serviço ou oferta disponível em uma loja.
Embora isso possa soar como um prognóstico sombrio para os proprietários de lojas de tijolo e argamassa, para os varejistas on - line , nada mais é do que luz do sol e arco-íris. E para aqueles com lojas on-line e de tijolo e argamassa, arco-íris duplos.