Ideias interessantes para oferecer um serviço personalizado aos compradores de comércio eletrônico
O que é serviço pessoal e por que é necessário em um ambiente de varejo?
A menos que estejamos apenas comprando commodities básicas, o serviço pessoal pode fazer toda a diferença no processo de compra do cliente. Vindo de uma era em que as lojas físicas eram o único local para fazer uma compra, proclamamos ter comprado com varejistas on-line por um período mais curto do que em varejistas off-line. Assim, podemos estar inclinados em nossa crença de que o serviço pessoal é altamente desejável. Apesar de quão fortemente você se sente sobre este assunto, você encontrará as seguintes sugestões futuristas interessantes.
O comércio eletrônico pode fornecer o toque humano?
Quando alguém entra em uma loja física, geralmente há alguém que sorri e cumprimenta você. Isso pode ser emulado em um ambiente de comércio eletrônico? Quando confrontado com um dilema ou problema, alguém na loja sente empatia comigo, se não oferece uma solução. Como conseguimos isso em um comerciante de comércio eletrônico?
É possível simular a necessidade do cliente de conversar com um vendedor?
Muitas pessoas são compradores tagarelas.
Poderia haver uma oportunidade para um desenvolvedor de comércio eletrônico criar um pedaço de código que interagisse com o cliente durante o processo de compra?
Um site de comércio eletrônico pode oferecer sugestões, como um vendedor faria?
A maioria dos sites de comércio eletrônico tem um widget que faz recomendações de produtos , mas isso é uma abordagem mecanicista.
Será que chegaríamos a um ponto em que a mineração de dados e a análise ficariam sofisticadas ao ponto em que as sugestões parecessem vir de um amigo?
Um cliente seria capaz de negociar em um site de comércio eletrônico?
Muitos clientes detestam barganhas e preferem lidar com um preço fixo, mas a negociação aciona vários mercados off-line. Isso pode chegar a um ponto em que os clientes gostam de barganhar como esporte. Em um sentido limitado, um site de leilões, como o eBay, oferece alguma capacidade de ditar o preço. Mas a pesquisa no desenvolvimento de verdadeiros algoritmos de barganha está em um estágio inicial. Se houvesse interesse suficiente do consumidor, haveria no futuro alguns sites de comércio eletrônico que permitissem barganha?
O software de comércio eletrônico pode oferecer opiniões sobre produtos para o cliente em potencial?
"Você acha que este par de jeans é azul demais?" Nós não sabemos sobre você, mas muitas vezes fizemos perguntas desse tipo. E nós lamentamos o fato de que um site de comércio eletrônico não me permite fazer isso. O site de comércio eletrônico do futuro possibilitaria aos clientes obter opiniões semelhantes às humanas?
A maioria dos pontos levantados neste artigo seria considerada impraticável hoje em dia. Mas se eles também são considerados desejáveis, então esperamos que chegue o momento em que alguém vá em frente e os torne tecnologicamente possíveis.