Como coletar e interpretar a análise de sites para seu negócio doméstico

Como aumentar seus lucros através de dados

A palavra de negócios mais recente é “big data”. As grandes corporações gastam muito dinheiro na coleta de dados e pagam aos analistas para analisá-las e relatar seu significado. Infelizmente, para muitas empresas pequenas e domésticas, com pouco dinheiro e tempo, a coleta e a análise de dados muitas vezes ficam em segundo plano. No entanto, coletar e interpretar dados relacionados ao seu negócio em casa pode fazer a diferença entre ter um negócio em dificuldades ou altamente lucrativo.

Hoje existem muitas ferramentas gratuitas e de baixo custo para ajudá-lo a coletar dados sobre sua empresa. Analisando estrategicamente algumas informações sobre sua empresa, você pode tomar decisões que mantenham sua empresa no preto.

O que é o Web Analytics?

Antes de entrarmos nas ferramentas e nos procedimentos de coleta de dados, aqui estão as informações sobre o quê e o porquê da análise da web.

A análise da Web envolve três etapas:

1. Coletando dados sobre seu negócio
2. Analisando os dados e tomando decisões com base no que está dizendo
3. Implementando mudanças ou estratégias para melhorar seu negócio com base na análise de dados

Por que você deve coletar dados

O objetivo final na coleta de dados é tornar seu negócio mais eficiente e lucrativo. Como proprietário de uma empresa doméstica, você só tem muito tempo e dinheiro para administrar sua empresa. Você não quer perder atividades que não estão lhe dando os resultados que você precisa. Os dados fornecem detalhes básicos para que você possa concentrar seu tempo e recursos em tarefas que resultam em mais leads, vendas e lucros.

Quais dados você deve coletar?

Há toneladas de dados que você pode coletar em relação ao seu negócio em casa, mas se você for um programa para uma pessoa, provavelmente terá tempo e recursos limitados. Os dados mais essenciais que você deve coletar incluem:

Dados do site:

1. Visitantes únicos: o número de pessoas individuais que visitam seu site. Este não é o número total de visitas, mas sim o número de pessoas. Por exemplo, se o visitante A visitar seu site três vezes e o visitante B acessar seu site uma vez, isso significa duas visitas únicas (A e B).

1. Referências: Saber como seus visitantes o encontram é crucial para o desenvolvimento do seu plano de marketing . As referências informam de onde seus visitantes vieram, incluindo pesquisas, redes de mídia social e outros sites.
2. Palavras-chave: os dados de palavras-chave não apenas informam quais palavras e frases as pessoas estão usando para encontrar seu website, mas também o que eles têm interesse. Isso é especialmente útil se você tiver uma empresa que envolva vários tópicos ou subtópicos, pode dizer-lhe em qual você deve passar mais tempo.
3. Principais páginas: Semelhante a palavras-chave, saber quais são as dez páginas mais visitadas por pessoas no seu site lhe dará uma pista sobre qual é o maior interesse do seu mercado-alvo.
4. Tempo médio na página: esse é um bom indicador de se as pessoas estão ou não consumindo as informações que você está fornecendo. Se eles estiverem apenas no site por alguns segundos e depois clicarem em algum outro lugar, eles não estão realmente aceitando o que você está oferecendo.
5. Páginas de saída: isso pode fornecer informações sobre as páginas que você precisa reforçar em seu site. Embora você possa esperar um grande número de saídas da última página de um sistema de pedidos, se você tiver outras páginas com números de saída mais altos, deverá trabalhar no aprimoramento delas para reter o visitante. Isso inclui sua página de agradecimento do registro de e-mail ou formulário de pedido, onde você pode redirecionar as pessoas para mais conteúdo em seu site.

1. Taxa de rejeição: a taxa de rejeição é diferente das páginas de saída em que uma rejeição vem de alguém que visita o site e sai rapidamente. Geralmente é um indicador de que o visitante não encontrou o que queria.
2. Taxa de conversão: esse é um dos dados mais importantes a serem coletados, pois mostra o quanto você é capaz de atrair as pessoas a fazer algo em seu site, seja para solicitar seu produto, inscrever-se em sua lista de e-mail, concluir uma pesquisa ou visualizar uma página específica. Isso pode ser uma grande ajuda para saber se sua call-to-action está funcionando ou não.

Como coletar dados do site

Existem muitas ferramentas para coletar os dados listados acima em seu site. A maioria dos hosts da web oferece estatísticas sobre o desempenho do seu site. O Google Analytics, por meio do Google Console, oferece um sistema robusto e gratuito, embora exija alguma configuração.

Através do Google Analytics, você pode definir metas e acompanhar melhor as conversões em páginas específicas do seu site.

Dados da lista de e-mail:

1. Crescimento da lista: mesmo com uma lista grande, você deseja continuar atraindo novos inscritos. Quanto mais pessoas estiverem na sua lista, mais pessoas você conhecerá sobre sua empresa. Mas também, há uma perda natural de interesses e assinantes para sua lista de e-mail, e você quer continuar promovendo sua lista para compensar os cancelamentos.
2. Taxa de Abertura: Embora a taxa de cliques (veja abaixo) seja um dado mais revelador, sua taxa de abertura pode dar uma noção de quão boas são as linhas de assunto do seu email.
3. Taxa de cliques: a taxa de cliques informa quantas pessoas clicaram em um ou mais links em seu e-mail. Ele não apenas informa a eficácia de sua campanha de e-mail, mas também pode ajudá-lo a determinar qual versão de e-mail é melhor ao fazer testes de divisão A / B. Além disso, pode dar uma indicação do interesse dos inscritos.
4. Taxa de conversão: semelhante à taxa de conversão do seu website, a taxa de conversão em e-mail é a porcentagem de inscritos que clicaram em um link e concluíram uma ação, como fazer o pedido, preencher uma pesquisa ou alguma outra tarefa.
5. Taxa de rejeição: Diferente das métricas do website, a taxa de rejeição no email é a porcentagem de emails que não foram entregues ao destinatário. Um salto suave é geralmente temporário e o resultado de algum tipo de falha no servidor. Eventualmente, o email é entregue em um retorno suave. Um salto forte indica que o email não existe mais.
6. Taxa de cancelamento de assinatura : você sempre terá pessoas cancelando a assinatura, para não entrar em pânico sempre que alguém clicar no link de cancelamento de inscrição. No entanto, se você tiver um êxodo em massa da sua lista depois de enviar um e-mail, isso é uma indicação de que algo não está certo.
7. Retorno sobre o investimento (ROI): assim como todas as outras despesas, você quer ter certeza de que o e-mail está atendendo ao seu propósito. Você não quer gastar dinheiro com e-mail marketing, se não vai ajudá-lo a ganhar dinheiro no final.

Como coletar dados de e-mail

Seu serviço de lista de e-mail deve oferecer muitos dos dados básicos fornecidos acima, como as taxas de abertura e de cliques. É possível que você tenha que pagar um pouco mais para obter dados detalhados. Em alguns casos, você pode obter os números brutos e usar sua calculadora para determinar as taxas.

Dados de mídia social

1. Número de seguidores: embora esse número não seja tão importante quanto costumava ser, ainda é um indicador de alcance potencial e, portanto, algo a ser observado. Semelhante ao tamanho da sua lista de e-mail, seu número de seguidores deve continuar a crescer a uma taxa constante.
2. Engajamento: É um reflexo da sua influência. As pessoas gostam, comentam ou compartilham seu conteúdo? Aqui também é onde você quer prestar atenção em quais tipos de mídia social recebem a maior resposta. Seus seguidores gostam mais de vídeos do que de mensagens de texto?
3. Tráfego: as pessoas estão usando os links em suas mídias sociais para visitar seu site? Essas informações também são fornecidas na análise de seu website.
4. Reputação: A mídia social é uma excelente maneira de descobrir o que os outros estão dizendo sobre você e sua empresa e responder adequadamente.

Como coletar dados de mídia social

A maioria das plataformas de mídia social fornece dados, especialmente se você tiver uma conta comercial. O Google Analytics também oferece dados relacionados às mídias sociais . Se você usa uma ferramenta de mídia social, como o Hootsuite, ela provavelmente também oferece dados, embora seja semelhante ao e-mail, talvez você precise pagar um pouco mais para obtê-la.

Outros dados que você pode coletar

As dicas e recursos acima oferecem um ótimo começo para entender o que está funcionando e não funciona em seu negócio. Mas você pode ser ainda mais específico em entender de onde vem sua receita através do uso de codificação de link especial, adicionando código às suas vendas e promoções de afiliados que indicam a origem do clique. Por exemplo, se você tiver links de afiliado em seu ímã de lead , poderá usar um código especial que indica que a indicação veio de um link específico no ímã de lead. Você pode codificar seu link da página de vendas da mesma maneira.

Você pode usar esses códigos especiais em qualquer lugar em que esteja fornecendo um link, incluindo:

• Locais específicos no seu site, como barra lateral, artigos específicos, cabeçalho, etc.
• O email
• Ímã de chumbo
• Mídia social

Para criar o código, você precisa usar um parâmetro UTM, que são pequenos pedaços de texto adicionados ao final de um URL. Com um código UTM, você pode acompanhar:

• Campanhas (campanha de marketing geral)
• Fonte (de onde o tráfego está vindo)
• Médio (meio de marketing, como mídia social)
• Conteúdo (qual link é usado em uma campanha específica, como a barra lateral)
• Termo (quais palavras-chave são usadas no caso de um anúncio PPC )

Você não precisa usar todos esses códigos em todos os links. Mas se você tiver várias opções para a origem de um lead ou venda, pode ser útil identificar de onde ela veio.

Por exemplo, digamos que você queira promover uma oferta específica de marketing de afiliados e esteja criando uma campanha em torno dela que inclua um artigo em seu website, bem como um link em sua barra lateral. Além disso, você executará o produto afiliado em seu e-mail, que é um link na mensagem do seu e-mail, bem como em um anúncio. Se você fizer muitas vendas, como saberá quais links foram os que impulsionaram a venda? Você pode usar os códigos a seguir para indicar quais links direcionaram o tráfego para a oferta:

• Código do artigo: www.yourwebsite.com/longformarticle ? Utm_campaign = affproduct1 & content = post
• Código da barra lateral: www.yourwebsite.com/longformarticle ? Utm_campaign = affproduct1 & content = sidebar
• Código da mensagem de e-mail: www.affiliatelink.com ? Utm_campaign = affproduct1 & medium = email & content = message
• Código de anúncio de e-mail 2: www.affiliatelink.com ? Utm_campaign = affproduct1 & medium = email & content = ad

Os códigos do site foram codificados para nos dizer qual campanha (affproduct 1) e onde na página da Web o link veio (post ou cabeçalho). No e-mail, indicamos que ainda é a campanha affproduct1, mas fornecemos a fonte (e-mail) e o conteúdo para nos informar qual link do e-mail enviou o lean (mensagem ou anúncio).

Para os códigos de afiliados, o programa de afiliados geralmente tem ferramentas para configurar um rastreamento especial para você. Para outros links que você deseja acompanhar, é possível usar um serviço de encurtamento de URL, como o Bit.ly, ou um criador de URLs, como um Criador de URLs do Google, que você pode acompanhar no Google Analytics.

Como usar os dados coletados

Agora que você tem os dados, o que isso significa e o que você faz com isso? Seus dados só ajudam sua empresa se você analisar e tomar decisões com base no que ela informa.

1. Quais são seus objetivos? Antes de poder interpretar e responder aos seus resultados de dados, você primeiro deseja ter clareza sobre seus objetivos. Seus dados são projetados para informar se você está obtendo resultados, mas só pode responder a essa pergunta se souber quais resultados deseja. Quais são os seus objetivos para o seu site (mais tráfego? Mais vendas? E-mails de cadastro?)? Quais resultados você está procurando em suas campanhas de email? Quais são seus objetivos nas mídias sociais?
2. Atribuir números aos seus objetivos. "Mais" não é um grande objetivo. Se o seu tráfego passar de 1000 por dia para 1001 por dia, isso é "mais", mas provavelmente não é o que você quis dizer. Em vez disso, tem metas específicas, como mais de 10.000 visitantes por mês, 1.000 novos assinantes de email por mês, etc.
3. Colete dados que ajudem a determinar se você está atingindo suas metas e , em caso afirmativo, quais fontes estão funcionando e não estão funcionando para obter seus resultados. Por exemplo, você pode descobrir que está recebendo mais vendas por e-mail do que as mídias sociais. Você pode descobrir que sua página no Pinterest está gerando mais tráfego do que o Twitter ou o Facebook.
4. Colete os outros dados acima para ajudar você a entender a visão geral da sua empresa. Por exemplo, você pode estar atingindo suas metas, mas descubra que tem uma alta taxa de rejeição em seu website. Corrigindo isso, você pode exceder seus objetivos.
5. Colete e revise seus dados pelo menos uma vez por mês. Considere manter uma planilha com todas as métricas importantes que você deseja acompanhar. Isso permitirá que você não só saiba se você está atingindo suas metas mês a mês, mas também, você pode ver a imagem grande para cada trimestre e ano.

Tudo isso pode parecer muito trabalhoso, especialmente criando códigos de rastreamento individuais. No entanto, quando você considera tempo é dinheiro, o rastreamento de dados, a coleta e a análise podem economizar seu tempo e aumentar sua receita, ajudando você a entender o que funciona melhor para ajudar você a atingir suas metas de negócios.