O que você deve saber sobre o pagamento retido pelo PayPal
Em janeiro de 2012, o eBay mudou sua política de holdings para "aumentar a qualidade da experiência do leilão", de acordo com um artigo no The New York Times . Não é um sistema perfeito, e existem algumas maneiras de potencialmente evitar que seus fundos sejam mantidos.
Antes de deixar a frustração engolfá-lo completamente, há algumas coisas básicas a saber sobre as retenções de pagamento do PayPal.
O básico sobre as detenções de pagamento do PayPal
A retenção de pagamentos pode acontecer até mesmo para vendedores com um feedback perfeito e um registro de entrega e uma associação no eBay que remonta a anos ou até mais de uma década. A espera não significa que o eBay está prestes a suspender você ou que você está em uma "lista negra" de algum tipo.
E eles não são indefinidos. As reservas de pagamento não duram mais do que 21 dias e, em alguns casos, podem ser mais curtas do que isso - as retiradas podem ser levantadas ao longo do caminho conforme o status do item é atualizado (quando marcado e fornecido um número de rastreamento, por exemplo ou quando o número de rastreamento informa a entrega ou quando o comprador deixa um feedback para você).
Isso não afetará a reputação do vendedor . O fato de um pagamento ter sido realizado não está relacionado ao seu comprador. O porão é conhecido apenas por você e pelo PayPal.
Então, se não é sobre você e é apenas temporário, por que isso aconteceu? O que o PayPal está fazendo?
Razões Comuns para Holds
Em geral, não é possível saber todas as razões para uma espera, e é provável que a decisão não tenha sido tomada inteiramente por humanos. Quando uma retenção é feita, o eBay e o PayPal basicamente se envolvem em um tipo de gerenciamento de risco em seu fim; eles querem ter certeza de que os fundos estão prontamente disponíveis caso um reembolso deva ser emitido e queiram dar tempo para que a transação seja executada antes que os fundos sejam liberados para você.
Aqui estão algumas razões pelas quais uma espera pode ser colocada:
É um tipo de item arriscado. A maioria dos vendedores sabe que algumas categorias no eBay estão particularmente sujeitas a fraudes e a um mau comportamento do vendedor . Exemplos clássicos são áreas como eletrônicos de consumo e telefones, ingressos e certificados de presente, e categorias em que falsificações e falsificações são comuns. Muitas mais guardas são colocadas para itens ou categorias que foram problemas no final do eBay do que para itens ou categorias que são relativamente livres de problemas.
Você está agindo fora do personagem. O eBay rastreia quanto você vende, que tipo de coisas você tende a vender e como suas transações foram no passado. Se, como vendedor, você de repente começar a vender de maneira diferente da atividade anterior, como vendas em uma categoria nova e arriscada, o PayPal poderá aguardar por um período de tempo para garantir que você realmente seja você. O roubo de identidade é um problema constante para os comerciantes on-line, e o PayPal não é exceção.
Você é relativamente novo no eBay . Se seu histórico de vendas é um pouco limitado - apenas alguns itens vendidos até agora, por exemplo - e o valor da lista é relativamente alto ou em uma área de produto relativamente arriscada, o PayPal pode ter colocado o porão como precaução até que tenha evidência de que transação correu bem e (para ser franco) eles podem dizer que "você sabe o que está fazendo", por assim dizer.
Você está gastando de forma diferente . Se você usa regularmente sua conta do PayPal para efetuar pagamentos, seja on-line ou com um cartão de débito do PayPal, a retenção pode não estar diretamente relacionada à sua atividade de venda, tanto quanto à sua atividade de pagamentos. Bandeiras vermelhas podem incluir gastos em um país diferente ou compras maiores que as usuais. A retenção nesses casos tem o potencial de protegê-lo em caso de atividade fraudulenta.
Seu histórico recente é irregular . Se, apesar de todos os esforços, você recentemente tiver tido algum problema como vendedor que tenha sido levado à atenção do eBay, o PayPal poderá começar a reter os fundos da transação até que fique claro que as transações foram concluídas com sucesso.
Mesmo com esse conhecimento, às vezes, um controle pode parecer não relacionado a qualquer coisa que você possa imaginar. Na maioria das vezes, os vendedores prefeririam que isso não acontecesse.
Existem alguns passos que você pode seguir para evitá-los.
Como reduzir o risco de uma espera
O eBay gosta de envio rápido e documentado. Tanto o eBay quanto os compradores preferem que você envie rapidamente e registre essa remessa rápida no My eBay junto com um número de rastreamento. E, como a maioria dos vendedores sabe, o eBay não gosta de ouvir muito dos clientes . Geralmente indica que há um problema. Portanto, tente se comunicar com os compradores o máximo que puder.
Questões de Feedback: Não o Ignore
Não adote a mentalidade de "pele grossa" sobre a venda no eBay. O eBay quer que você se importe com o fato de ter recebido um feedback negativo ou de que suas avaliações detalhadas do vendedor estão caindo, e que as guardas são um dos métodos mais eficazes para fazer com que você se importe.
O eBay e o PayPal querem saber que podem entrar em contato com você a qualquer momento, portanto, certifique-se de que suas informações de contato estejam atualizadas.
Às vezes há apenas um alto risco
Não importa o quanto você seja honesto como vendedor, o fato é que, em algumas categorias e em torno de alguns tipos de itens, a fraude e a insatisfação do cliente são problemas sérios. Se você está vendendo itens desse tipo ou nessas categorias, é melhor perceber que o eBay e o PayPal vão proteger seus resultados (já que eles têm que desembolsar por reclamações de proteção ao comprador em muitos casos) e aceite isso.
Como lidar com uma espera
A primeira reação do vendedor ao primeiro pagamento é tentar entrar em contato imediatamente com o eBay ou com o PayPal e dar-lhes uma bronca. Na maioria das vezes, isso simplesmente não funciona. O eBay e o PayPal não estão dispostos a mudar na maioria dos casos, não importa o quão bem você invoque seu caso ou explique as circunstâncias. Isso pode acontecer, então vale a pena tentar, mas certifique-se de ter documentação e seu caso é um exemplo realmente notório de uma suspensão que foi mal aplicada.
Lembre-se de que prorrogações prolongadas ou grandes retenções que ponham em perigo uma empresa considerável podem levá-lo a um território de ação legal - mas, se você estiver em um local real, seu contato não deve estar com os departamentos de atendimento ao cliente do eBay ou PayPal. um advogado.
Assim, a resposta curta é que, na maioria dos casos, uma retenção de pagamento é um mal periódico necessário envolvido na venda do eBay. Se se tornar uma ocorrência regular e estiver afetando sua capacidade de continuar a fazer negócios no eBay, talvez seja hora de pensar em algumas alternativas do eBay como vendedor on-line.