Transformar um grande negócio de comércio eletrônico em lucrativo é difícil
Esse é o caminho inevitável para a rentabilidade do comércio eletrônico.
Como você transformar um grande negócio de comércio eletrônico rentável?
Existem métodos que podem impulsionar a linha de fundo. O desafio é que vários deles podem ter um efeito adverso na linha de cima. Mas um profissional de comércio eletrônico astuto deve ser capaz de minimizar os danos.
Cortar Linhas de Produtos Não-lucrativas
Eu sei que isso parece óbvio, mas as empresas de comércio eletrônico estão relutantes em reduzir o número de produtos que vendem. No meu artigo sobre as vantagens do comércio eletrônico , eu havia mencionado a capacidade de carregar uma grande lista de produtos como uma das vantagens de ter uma loja virtual. Acho que algumas empresas de comércio eletrônico levaram isso ao extremo e querem vender tudo. A análise pode desenterrar as linhas de produtos que são os maiores causadores de perdas. Aqueles precisam ser cortados assim que possível. Aqui estão algumas das características das linhas não rentáveis:
- O mais óbvio é onde você é capaz de comandar um preço inferior ao seu preço de compra.
- Os produtos que têm logística e logística reversa de pesadelo devem ser um dos primeiros a serem eliminados.
- Os produtos em que os requisitos de atendimento ao cliente humano são muito altos também devem ser eliminados.
- Produtos que exigem custos significativos em investimentos em tecnologia, apesar do fato de não serem seus principais negócios, devem ser eliminados. Um exemplo disso pode ser o download de músicas digitais em um site de comércio eletrônico que, de outra forma, vende somente produtos físicos.
Racionalizar a capacidade
Quando o negócio está apresentando um crescimento de dois dígitos mês a mês e um crescimento de três dígitos ano a ano, é prudente ter uma capacidade muito maior do que uma necessidade atual. Esta capacidade excessiva pode ser espaço de escritório, espaço de armazém, veículos, dispositivos, pessoas, equipamento, capacidades de servidor, assentos de atendimento ao cliente e assim por diante. Mas quando você está tentando passar de um negócio voltado para a receita para um negócio voltado para o lucro, precisa prestar atenção à utilização da capacidade. Eliminar capacidades excessivas é uma opção. Se você não exercer essa opção, pelo menos pare o crescimento da capacidade até que as capacidades existentes sejam amplamente utilizadas.
Conversão de Capex (Despesas de Capital) para Opex (Despesas Operacionais) para Novas Iniciativas
Embora uma abordagem orientada ao capex possa ter alguns benefícios em termos de custo marginal e grau de controle, agora que você está em um caminho para tornar-se lucrativo, ela pode converter capex em opex. Naturalmente, há também a questão de como se define o lucro. Por exemplo, se você deseja tornar lucrativo em termos contábeis, pode fazer sentido ser pesado em capex e luz opex. Mas se você quiser tornar o caixa positivo, reduzir o capex pode ser uma boa ideia.
Isto é mais fácil dizer do que fazer. Mas hoje o ambiente amadureceu o suficiente e existem fornecedores terceirizados para a maioria dos serviços.
Garantir que o custo de aquisição de um cliente seja menor que o valor do cliente
Isso tende a ser um ponto sensível para a maioria das grandes empresas de e-commerce que estão com grandes perdas. Eles tendem a anunciar (muitas vezes ppc) excessivamente para ganhar clientes. Às vezes, o custo de aquisição de um novo cliente é absurdamente alto por qualquer parâmetro. Outras vezes, os LTV sofisticados (valor vitalício) dos cálculos dos clientes são usados para justificar o que é um custo de aquisição irracionalmente alto.
Palavras finais
O setor de comércio eletrônico está galopando à frente. Será bom para todos os participantes se eles começarem a se tornar lucrativos. Este artigo forneceu algumas das ideias básicas de corte de custos. É impossível para qualquer empresa sobreviver a longo prazo sem obter lucros.