- Suporte varia. Os sistemas de franquia não são fungíveis, e o suporte que você recebe dependerá da indústria, do tamanho do franqueador, das capacidades financeiras do franqueador, da cultura do sistema de franquia e das classes de franquias oferecidas pelo franqueador - entre um host de outros fatores exclusivos para cada sistema de franquia.
- É baseado em contrato. O franqueador é obrigado a fornecer apenas o suporte e os serviços previstos nos contratos de desenvolvimento e franquia assinados . Os contratos de franquia podem ser contratos de adesão. No entanto, eles são geralmente bem escritos; espera-se que o franqueado realize uma due diligence da oportunidade de franquia apoiada por profissionais legais e outros profissionais; e você tem a oportunidade de negociar as mudanças ou decidir não entrar no relacionamento. Oportunidades para os tribunais imporem mudanças nos termos dos acordos de franquia são limitadas simplesmente por causa do quão bem a maioria dos contratos de franquia é escrita. Você nunca deve esperar mais suporte do que o que está contido nos acordos escritos, e é importante antes de assinar qualquer contrato de franquia para lê-lo e certificar-se de que você entende qual suporte será fornecido.
Embora o suporte à franquia varie, na maioria dos sistemas de franquia você deve esperar receber.
Seleção e desenvolvimento de sites
Um dos elementos mais importantes para o sucesso do seu negócio será o local selecionado, naqueles negócios em que os clientes estarão rotineiramente chegando até você para comprar seus produtos e serviços. A maioria dos franqueadores fornecerá informações sobre o tipo de local que você deve procurar e exigirá que você forneça informações sobre o site, incluindo seu custo, antes de aprovar o local selecionado.
Mas só porque um franqueador aprova seu site não significa que eles estão fornecendo a você garantias de que sua empresa será bem-sucedida. Eles estão apenas dizendo que o local é aceitável para eles.
Em geral, espera-se que você desenvolva sua localização para atender aos requisitos de desenvolvimento do site e aos padrões do franqueador, incluindo layout, decoração, sinalização, mobília, utensílios e equipamentos. Embora existam vários métodos que os franqueadores usam, a maioria fornecerá um layout que eles esperam que você tenha um arquiteto ou construtor reformulado para atender aos requisitos de sua localização. Depois de aprovar o seu plano de site, será sua responsabilidade construir o local para os padrões do franqueador e também para atender aos códigos de construção locais. Geralmente, o franqueador fornecerá uma lista de fontes para o equipamento, a decoração e outros itens que você precisará comprar, e muitas vezes as fontes desse material serão limitadas. Antes de abrir seu negócio, você geralmente precisará da aprovação do franqueador de que o desenvolvimento de sua localização atenda aos padrões deles.
Treino inicial
O treinamento inicial pode ser medido em dias ou meses e geralmente incluirá treinamento em sala de aula e no trabalho.
Cada vez mais, os franqueadores também estão fornecendo módulos de pré-treinamento hospedados em sua Intranet ou exigindo que os franqueados concluam as aulas e as certificações conduzidas por terceiros. Freqüentemente, o franqueador também envia membros de sua equipe para auxiliar na abertura da localização do franqueado e para auxiliar o franqueado no treinamento de seus funcionários.
Quem será treinado, por quanto tempo você será treinado, que tipo de treinamento você receberá, os assuntos que serão treinados e quem conduzirá o treinamento serão incluídos no documento de divulgação que o franqueador fornecerá a você antes de você. Assine seu contrato de franquia.
- Enquanto a maioria dos franqueadores realiza treinamento inicial em suas sedes, freqüentemente eles podem ter instalações de treinamento alternativas.
- Embora o custo do treinamento seja geralmente incluído em sua taxa de franquia, geralmente será de sua responsabilidade pagar por todas as despesas de viagem, hotéis, alimentação e outros custos para você, sua gerência e sua equipe enquanto participam do treinamento.
- Será um grande benefício para você se o franqueador permitir que você traga membros de sua administração e funcionários-chave para o treinamento inicial, e a maioria dos franqueadores permitirá que você faça isso. No entanto, como em todos os outros níveis de apoio, é importante que você confirme com antecedência quem poderá treinar.
Uma área de importância crescente é como o franqueador fornece treinamento sobre como fornecer continuamente treinamento para sua própria equipe . Se você planeja fazer com que um de seus gerentes atue como instrutor de sua equipe, e seu contrato de franquia não preveja um programa de treinamento de instrutores, você deve solicitar que seu franqueador forneça esse treinamento para sua equipe de gerentes.
Lembre-se, a maioria dos franqueadores entende a importância de você ser treinado, e estará olhando para ver se você está levando o treinamento a sério. Esta é uma questão tão importante para a maioria dos franqueadores que seu contrato de franquia provavelmente permitirá que o franqueador encerre o relacionamento se você não concluir o treinamento para sua satisfação.
Treinamento e Assistência Continuada
É importante que você entenda o tipo e a quantidade de suporte contínuo que receberá. Lembre-se, você não trabalha para o franqueador; você é um empresário independente operando sob uma licença que exige que você atenda aos padrões do franqueador. Você não está limitado a receber suporte apenas do seu franqueador, e deve sempre considerar que outros tipos de suporte você pode obter além do suporte que você recebe do sistema de franquias.
Você será solicitado a operar sua empresa para atender aos padrões, procedimentos e requisitos da marca contidos nos manuais de operação do sistema de franquia e outras informações padrão da marca. No entanto, geralmente não haverá requisitos de recursos humanos impostos ao seu negócio pelo franqueador, com exceção daqueles que lidam com os padrões da marca (códigos de vestimenta, cor do cabelo, tatuagens, piercing, idioma etc.).
A maioria dos sistemas de franquia fornecerá a você um consultor de suporte de campo, cuja função geralmente será ajudá-lo a melhorar o desempenho do seu negócio e também garantir que você esteja operando seu negócio com os padrões da marca. Seu consultor de campo não é seu supervisor nem o supervisor de sua equipe. Eles são sua principal fonte de apoio do franqueador, e você deve ter tempo para encontrá-los pessoalmente e não apenas para que eles se encontrem com sua equipe de gerenciamento.
Em outras áreas, incluindo cadeia de suprimento, suporte de marketing, treinamento de gerenciamento de substituição, novos produtos e serviços, etc., o franqueador geralmente fornecerá esse suporte de seus funcionários da matriz. Cada vez mais franqueadores estão incluindo em seu sistema de suporte uma Intranet onde você também poderá se comunicar com outros franqueados no sistema, para obter orientação e orientação diretamente de seus colegas franqueados.
A maioria dos franqueadores terá reuniões e convenções regionais ou do sistema. Além de permitir que você se encontre diretamente com a gerência e a equipe do sistema de franquias e com outros franqueados e fornecedores, esses são geralmente um dos locais mais importantes para o franqueador transmitir novas informações e treinamento. Aproveite o tempo para aproveitar essas reuniões regionais e do sistema quando elas forem oferecidas.
Marketing e publicidade
Você deve esperar assistência e orientação sobre o tipo de marketing e publicidade que deve realizar quando abrir seu negócio (introdução no mercado / inauguração). Durante o período de sua franquia, você provavelmente também será obrigado a realizar publicidade local ou coletivamente anunciar com outros franqueados e locais de propriedade da empresa em sua área de mercado. A maioria dos franqueadores também exigirá que você contribua com uma publicidade de sistema ou um fundo de marca que será usado para apoiar os programas de marketing do sistema. O valor mínimo que você será solicitado a investir em marketing e publicidade será especificado em seu documento de divulgação e contrato.
Enquanto você está operando um negócio independente, você está fazendo isso enquanto compartilha uma marca com o franqueador e outros franqueados. Por isso, a forma como você anuncia é importante para o franqueador e para os outros franqueados, e geralmente não é livre para desenvolver e usar materiais publicitários ou de marketing que não tenham sido revisados e aprovados pelo franqueador com antecedência. Além do material de marketing pré-aprovado, a maioria dos sistemas de franquia fornecerá um método para você enviar materiais de marketing que você produz independentemente para sua aprovação.
Antes de entrar em qualquer sistema de franquia, certifique-se de entender quais tipos de suporte o franqueador estará fornecendo a você. Também é importante, ao falar com outros franqueados durante a sua diligência, para descobrir o quão eficaz é o franqueador em fornecer o suporte. Lembre-se, se o suporte que você espera não estiver incluído no contrato de franquia, você não deve esperar que o franqueador o forneça.