Pesquisadores de mercado são membros da revolução tecnológica
Tradicionalmente, a pesquisa de mercado teve seu quinhão de compartimentalização - separando os dados de percepção do consumidor do comportamento do consumidor da atitude do consumidor ... e assim por diante. Mas, como a McKinsey & Co. apontou em um recente white paper chamado Winning the Research Revolution , uma mentalidade de gerenciamento do ciclo de vida do cliente (CLM), que se concentra em testar as respostas do consumidor e comportamento do consumidor, não pinta um quadro completo do que faz um carrapato consumidor.
O processo do CLM pode ser lento e não tem capacidade para acompanhar a integração de dados que está acontecendo em todos os canais.
A McKinsey & Co. sugere que as empresas podem fazer parte da revolução da pesquisa prestando atenção em quatro áreas:
- Aproveite a Internet para obter rapidamente detalhes sobre os consumidores;
- Mantenha as limitações dos grupos de foco em mente;
- Saiba como as pessoas compram;
- Vincular dados atitudinais e comportamentais do consumidor.
A indústria se moveu muito além das duas primeiras recomendações - é o quão rápido as coisas estão se movendo.
As informações sobre os consumidores estão sendo coletadas da mídia mais rapidamente do que os pesquisadores de mercado podem catalogá-las e analisá-las. O Prisma de Conversação é um bom exemplo de um esforço heróico para gerenciar e entender o influxo volumoso de informações das redes sociais. E o fato de que os pesquisadores de mercado estão agora conduzindo grupos focais em mundos virtuais como o Second Life é um forte indicador de que eles há muito tempo descobriram as restrições impostas pelas formas convencionais de implementação de grupos focais .
Isso deixa os itens três e quatro como o valor agregado dos consultores.
Integração de dados é a chave para o insight do consumidor
A gestão do relacionamento com o cliente pode certamente ser reforçada pela fusão de informações sobre o comportamento do consumidor e as atitudes do consumidor. À medida que as maneiras de os consumidores se envolverem com produtos e serviços aumentam, o mesmo acontece com os bancos de dados associados.
O esforço para manter bancos de dados com foco singular é mais econômico (no início) do que o esforço envolvido na integração de vários bancos de dados. Uma das razões pelas quais os pesquisadores de mercado mantêm os dados sobre o comportamento do consumidor e os associados de vendas / serviço ao cliente mantêm os dados sobre o CLM (customer lifecycle management) é que ambos os grupos provavelmente herdarão sistemas legados de gerenciamento de dados .
Outra razão para o desmembramento é que muitas empresas ainda mantêm silos funcionais, o que encoraja a mentalidade de que um grupo realmente não tem muito a oferecer ao outro grupo. Não é um novo pensamento gerencial sugerir que os silos caiam - o conceito existe desde os anos 60 -, mas os silos são surpreendentemente resistentes em algumas empresas. A conclusão aqui, que amplia a consideração da McKinsey & Co. Consumer e Shopper Insights, é que os silos funcionais podem minar os esforços para integrar a coleta e a aplicação de dados úteis para as unidades de negócios das empresas.
O que um pesquisador de mercado pode fazer sobre silos funcionais? Uma abordagem para derrubar os muros é garantir que os dados de pesquisa de mercado fornecidos aos clientes internos sejam claros e atraentes.
Uma boa olhada em como seus dados de pesquisa de mercado são exibidos pode ajudar muito no desenvolvimento de relacionamentos sinérgicos que resultam em dados bem elaborados e bem utilizados. Se você estiver interessado em aprender mais sobre silos funcionais, este artigo é um bom lugar para começar, e cita as pesquisas e publicações sobre o assunto.
Sintonize como sua loja de compras
Durante anos, pesquisas de mercado perguntaram por que os compradores compram o que compram. A segmentação de mercado é uma das principais formas pelas quais os pesquisadores de mercado descobrem por que os compradores compram. As personas são desenvolvidas através da montagem de psicografias, ou uma das dezenas de outras maneiras pelas quais os pesquisadores de mercado classificam a informação do consumidor. Tradicionalmente, a pesquisa de mercado enfatiza o que as pessoas compram. A diferenciação é uma das principais ferramentas que os profissionais de marketing usam para atrair consumidores a produtos ou serviços e levá-los a entrar nesse funil que leva a uma compra.
Pesquisadores de mercado criaram várias maneiras de aprender mais sobre como os compradores fazem compras . As primeiras estratégias consistiam em alguma forma de observação dos consumidores , seja por meio de observação direta a filmar até "shop-along" - um método no qual os consumidores são acompanhados por um pesquisador a quem eles transmitem uma espécie de monólogo "pense em voz alta" fazer compras durante a excursão de compras. Novas estratégias dependem cada vez mais da tecnologia. Os smartphones que rastreiam os compradores enquanto percorrem uma loja ou um shopping dão feedback instantâneo aos pesquisadores de mercado.
Mais sobre a revolução da pesquisa de mercado baseada em tecnologia
Um dos métodos mais recentes utiliza a tecnologia de digitalização. Um desses métodos, chamado Scan It! , foi adotado por supermercados dos EUA. Os compradores levam consigo um dispositivo de digitalização por toda a loja. Esse método permite que os compradores evitem a fila de check-out e também permite que eles aproveitem descontos personalizados à medida que fazem compras.
A quantidade de dados de pesquisa de mercado coletados quando os compradores usam esse dispositivo é notável. O comportamento de compra anterior dos compradores pode ser retido em um cartão de fidelidade que pode ser ativado conforme o scanner é implantado, para que ofertas de desconto específicas de local possam ser fornecidas conforme o comprador percorre a loja e a resposta do comprador ao local Os anúncios específicos podem ser rastreados.
O impacto do scanner na lealdade do cliente, nos níveis de gastos e no comportamento de compra fica disponível para o pesquisador de mercado. É assim que a nova revolução da pesquisa se parece. Sem dúvida, haverá muito mais desenvolvimentos copiados e novas tecnologias disruptivas para os pesquisadores de mercado aprenderem a usar para o maior efeito.