Pesquisa de mercado não é descoberta de fatos
Gerentes e tomadores de decisões de negócios nem sempre podem ter perspectivas informadas em relação à pesquisa de mercado.
Para alguns gerentes, que têm exposição limitada ao design de pesquisa e ao histórico teórico científico, a pesquisa de mercado é um esforço de averiguação, na melhor das hipóteses. Esses gerentes e tomadores de decisões de negócios solicitam pesquisa de mercado em um formato particular e muitas vezes familiar. Mas eles normalmente não entendem a necessidade de uma consideração cuidadosa do problema de pesquisa a ser abordado.
Quando os pesquisadores de mercado retornam com as entregas que foram solicitadas, muitas vezes depois de um protesto prolongado e tentativas de explicar as inadequações de um plano tão mal concebido, eles são frequentemente desencorajados. Os questionários são compilados juntos, as amostras são colocadas juntas e as entrevistas são mal conduzidas. Por fim, relatórios cheios de limitações da pesquisa e pedidos de fundos adicionais e mais tempo são divulgados. É de admirar que tal gestor conclua que a apuração de fatos tem utilidade limitada, como sempre suspeitou?
Você recebe o que você paga - mesmo em pesquisa de mercado
O calibre dos pesquisadores de mercado, como na maioria das profissões, refletirá seu valor percebido para a empresa que os contrata. Quando os pesquisadores de mercado recebem baixos salários e a pesquisa de mercado é vista como basicamente uma atividade clerical, os resultados da pesquisa provavelmente refletirão os resultados da New Coke.
A empresa Coca-Cola não identificou o problema de pesquisa com precisão, já que a equipe de marketing da Coca-Cola estava focada no gosto e não na marca. Mas os consumidores da Coca-Cola são altamente engajados em sua marca e, como tal, não estavam ansiosos por mudanças em suas bebidas favoritas.
Se é terça-feira, deve ser a Bélgica
O tempo é tudo em pesquisa de mercado também. Às vezes, os resultados das pesquisas são produzidos tarde demais para as mudanças no mercado. Ocasionalmente, as descobertas são erradas. Quando os gerentes de negócios ou tomadores de decisão são impacientes para concluir um projeto de pesquisa de mercado, eles podem aplicar pressões que resultam em uma liberação prematura de dados e conclusões inconclusivas. É razoável que gerentes e tomadores de decisões de negócios esperem descobertas de pesquisa precisas e conclusivas. Mas nem sempre é razoável que eles esperem esses resultados ontem ou amanhã. Assim como são capazes, os pesquisadores de mercado devem pressionar por um plano de pesquisa desenvolvido de forma colaborativa que especifique uma data final razoável.
O que pode dar certo? Critérios para uma boa pesquisa de mercado
- Método Científico - Quando uma abordagem de pesquisa quantitativa é usada em pesquisa de mercado, os princípios e procedimentos de métodos empíricos baseados em evidências são empregados. Estes incluem observação sistemática e cuidadosa, procedimentos apropriados de amostragem, formulação e teste de hipóteses, previsão e previsão , e teste piloto. Mesmo quando a pesquisa de mercado é de abordagem qualitativa, métodos de pesquisa comprovados, estabelecidos e convencionais são empregados.
- Criatividade da pesquisa - A pesquisa de mercado deve ser inovadora e acompanhar as tecnologias disruptivas que ultrapassam a criação e o compartilhamento de informações, incluindo informações de pesquisa de mercado.
- Múltiplos Métodos - Algumas das pesquisas de mercado mais fortes e confiáveis usam múltiplas abordagens para um problema de pesquisa. A confiança dos consumidores na pesquisa de mercado aumenta quando os resultados da pesquisa são confirmados através de múltiplos métodos .
- Interdependência de modelos e dados - A interpretação da pesquisa de mercado deriva dos modelos subjacentes, perspectivas teóricas e fundamentos filosóficos que orientam e informam o tipo de dados que são coletados e os métodos usados para coletar e analisar as informações.
- Valor e Custo da Informação> - Pesquisadores de mercado se esforçam para estimar o valor eo custo da informação. As percepções dos consumidores de pesquisa desempenham um papel importante nessa avaliação, pois sua disposição de aceitar e agir sobre os resultados tem valor, embora possa ser difícil quantificá-los. Para pesquisas quantitativas de mercado, a validade e confiabilidade dos dados se somam à avaliação; para pesquisa de mercado qualitativa, a confiabilidade da informação tem valor.
- Ceticismo saudável - Pesquisadores de mercado estão atentos ao caos que os mitos de marketing podem perpetuar. Pesquisadores de mercado são conhecidos por expressarem um ceticismo saudável por suposições simplistas transmitidas por gerentes e outros consumidores de pesquisas de mercado sobre como o mercado funciona. Pesquisadores de mercado estão cientes e se protegem contra a sabedoria convencional, particularmente de equipes de vendas que afirmam que a pesquisa de mercado não pode dizer-lhes nada de novo sobre seus clientes ou clientes em potencial.
- Marketing Ético - Uma pesquisa de mercado eficaz traz benefícios tanto para os clientes quanto para a empresa que está encomendando a pesquisa de mercado . Pesquisadores de mercado mantêm padrões que diminuem a perspectiva de que os dados de pesquisa de mercado sejam mal utilizados. As percepções dos consumidores em relação à pesquisa de mercado são uma preocupação primordial para os pesquisadores de mercado que trabalham para proteger os consumidores contra procedimentos irritantes, violações não autorizadas de privacidade e discursos de vendas disfarçados, mascarados como pesquisa de mercado.