10 dicas de atendimento ao cliente para manter as pessoas voltando
Mantendo esses clientes individuais em mente, aqui estão algumas dicas fáceis de atendimento ao cliente para mantê-los de volta!
Lembre-se de que não há como a qualidade do atendimento ao cliente exceder a qualidade das pessoas que o fornecem
Acha que pode conseguir pagando o salário mais baixo, oferecendo o menor número de benefícios, fazendo o mínimo de treinamento para seus funcionários? Isso vai mostrar. As empresas não ajudam os clientes ... as pessoas fazem.
Perceba que suas pessoas irão tratar seu cliente da maneira como são tratadas
Os funcionários aceitam a sugestão da gerência. Você cumprimenta seus funcionários entusiasticamente a cada dia; você é educado em suas relações com eles; você tenta acomodar seus pedidos; você ouve quando fala? Consistente rude serviço ao cliente é um reflexo não tanto sobre o empregado como na gestão.
Você sabe quem são seus clientes?
Se um cliente regular entrasse em suas instalações, você os reconheceria?
Você poderia chamá-los pelo nome? Todos nós gostamos de nos sentir importantes; chamar alguém pelo nome é uma maneira simples de fazer isso e permite que eles saibam que você os valoriza como clientes. (Precisa de ajuda? Aprenda a lembrar nomes .)
Recentemente eu assinei com um novo centro de fitness. Eu havia sido membro de outro nos últimos dez anos, renovando minha filiação a cada seis meses quando o aviso chegava.
Eu estava pensando em mudar, juntando-me à mais próxima de minha casa e com mais equipamentos de última geração. Então, quando o aviso de renovação veio, eu não renovei. Isso foi há oito meses. Fui contactado pelo centro de fitness e perguntou por que eu não renovar? Alguém me telefonou para descobrir por que um cliente já não era membro ou para dizer que sentia a minha falta? Não e não. Meu palpite é que eles nem sabem que perderam um cliente de longa data e, aparentemente, não se importariam.
Seus clientes sabem quem você é?
Se eles te virem, eles te reconheceriam? Eles poderiam te chamar pelo nome? Uma gestão visível é um ativo. Na rede Piccadilly Cafeteria, as fotos do gerente e do gerente assistente são afixadas em uma parede na fila de seleção de alimentos e é uma política que o escritório do gerente seja colocado a poucos metros do estande do caixa no final da fila. , à vista dos clientes, e com a porta aberta. O gerente é facilmente acessível e não há dúvida sobre "quem está no comando aqui". Você só tem que pedir a um gerente em sua mesa para conversar com você.
Para um bom atendimento ao cliente , siga pela milha extra
Inclua uma nota de agradecimento no pacote de um cliente; envie um cartão de aniversário; prenda o artigo quando vir o nome ou a foto impressa; escreva uma nota de felicitação quando receber uma promoção.
Existem todos os tipos de maneiras para você manter contato com seus clientes e aproximá-los de você.
Seus clientes são recebidos quando andam na porta ou pelo menos dentro de 30-40 segundos ao entrar?
É possível que eles entrem, olhem ao redor e saiam sem nunca ter sua presença reconhecida? É irônico ter um comerciante de descontos conhecido pelo preço, e não pelo serviço, para ensinar ao mundo do varejo a importância de cumprimentar os clientes à sua porta. Será que Sam Walton sabia que este gesto simples, mas importante, é uma questão de respeito, de dizer "agradecemos a sua entrada", não tendo nada a ver com o preço da mercadoria ? Veja como ajudar um cliente .
Dê aos clientes o benefício da dúvida
Provar a ele porque ele está errado e você está certo não vale a pena perder um cliente.
Você nunca ganhará uma discussão com um cliente e nunca, jamais, colocará um cliente nessa posição.
Se um cliente fizer uma solicitação para algo especial, faça tudo o que puder para dizer sim
O fato de um cliente se importar o suficiente para perguntar é tudo que você precisa saber para tentar acomodá-la. Pode ser uma exceção à sua política de atendimento ao cliente , mas (se não for ilegal) tente fazê-lo. Lembre-se de que você está apenas fazendo uma exceção para um cliente, não fazendo uma nova política. O Sr. Marshall Field estava certo em sua famosa declaração: "Dê à senhora o que ela quer".
Seus funcionários de atendimento ao cliente estão devidamente treinados em como lidar com uma reclamação do cliente ou uma pessoa irada?
Dê-lhes orientações sobre o que dizer e fazer em todos os casos imagináveis. As pessoas na linha de frente de uma situação desempenham o papel mais crítico na experiência do seu cliente. Certifique-se de que eles saibam o que fazer e digam para tornar a experiência desse cliente positiva e agradável .
Quer saber o que seus clientes pensam da sua empresa? Pergunte a eles!
Compor um "How're We Doing?" cartão e deixá-lo na saída ou registrar stand, ou incluí-lo em sua próxima declaração. Mantenha isto curto e simples. Pergunte coisas como: o que eles gostam; o que eles não gostam; o que eles mudariam; o que você poderia fazer melhor; sobre sua experiência mais recente, etc. Para garantir que o cliente o envie, mande-o pré-carimbar. E se o cliente tiver informado seu nome e endereço, confirme o recebimento do cartão.
Lembre-se de que o grande dinheiro não é tanto conquistar clientes como manter clientes. A percepção de cada cliente individual de sua empresa determinará o quanto você faz isso e essa percepção dependerá do nível de serviço ao cliente que você fornecer.
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