Qual é o bom atendimento ao cliente e como fornecê-lo todo o tempo
Este guia foi projetado para adotar uma abordagem mais sistemática. Os artigos aqui vão ensinar-lhe o que é um bom atendimento ao cliente e dar-lhe ferramentas para avaliar e melhorar o atendimento ao cliente em sua pequena empresa.
Noções básicas de atendimento ao cliente
- O que é um bom atendimento ao cliente?
Uma definição de atendimento ao cliente - muito mais do que apenas uma interação face a face.
- Noções básicas de atendimento ao cliente: como ajudar um cliente
Por outro lado, um cliente em busca de ajuda é a interação mais comum com o atendimento ao cliente. Veja como conseguir essa interação correta. (Você pode querer usar este artigo para educar sua equipe e avaliar o desempenho do serviço ao cliente.)
- 8 regras para um bom atendimento ao cliente
Seguindo essas oito regras simples, você garantirá que o seu negócio se torne conhecido pelo bom atendimento ao cliente e permita que você obtenha os benefícios que o bom atendimento ao cliente oferece.
Boas Dicas de Atendimento ao Cliente
- 5 segredos do bom atendimento ao cliente
Albert E. Schindler compartilha seus segredos para fornecer um bom atendimento ao cliente, incluindo como fidelizar os clientes corporativos.
- 10 dicas de atendimento ao cliente
O grande dinheiro não é tanto conquistar clientes como manter clientes - e a chave para manter os clientes é o nível de serviço ao cliente que você oferece. Liz Tahir apresenta dez dicas que os manterão voltando.
- Como fornecer atendimento ao cliente que ofusque seus concorrentes
Bom atendimento ao cliente irá manter seus clientes voltando. Mas há um passo além disso, o tipo de serviço ao cliente que lhe dá vantagem sobre seus concorrentes e atrai novos clientes. Veja como você pode implementar esse tipo de serviço ao cliente. Detalhes
- Dicas de atendimento telefônico para ganhar negócios
O telefone é o primeiro ponto de contato com os clientes para muitas empresas. Mas se você não atender o telefone da maneira certa, perderá negócios em vez de ganhá-lo. Aqui estão "formas vencedoras" para atender o telefone. - Leitores Responda: Dicas para Melhor Atendimento ao Cliente
Quais são as suas dicas para um bom atendimento ao cliente? Adicione suas respostas às dicas nesta página.
Lidando com Reclamações e Devoluções do Cliente
- Reclamações dos Clientes Criam Lucro
Ao ouvir atentamente as reclamações dos clientes, podemos identificar oportunidades de treinamento de funcionários, aprimoramento de produtos e serviços, educação dos clientes e melhoria dos resultados financeiros de nossos negócios. Mary Sandro explica como transformar reclamações de clientes em oportunidades.
- Bom atendimento ao cliente significa perder a batalha
Muitos representantes de atendimento ao cliente estão sabotando empresas porque não conseguem resistir à última palavra. Kelley Robertson explica como evitar que as reclamações dos clientes se transformem em crises de clientes que prejudicam seus resultados.
- Dicas para lidar com devoluções de lojas
Para que a loja retorne uma experiência positiva ao cliente, você precisa ter certeza de que tanto sua política de devolução quanto o processo de devolução correspondem às suas metas de atendimento ao cliente. Essas dicas para lidar com devoluções de lojas garantirão que você está prestando atendimento ao cliente em vez de um desserviço.
- Seu cliente é lúcido! 5 lições sobre gerenciamento de clientes
Você já teve problemas que resultaram em um relacionamento tenso entre você e um cliente? Marshall Zierkel explica como suavizar as coisas, minimizando conflitos à medida que surgem e agregando valor aos olhos de seus clientes.
Coletando Feedback Sobre Seu Atendimento ao Cliente
- Coloque alguns olhos extras em seu atendimento ao cliente
Para descobrir se sua empresa está fornecendo o bom atendimento ao cliente que você deseja fornecer, é necessário obter algumas visualizações externas. Aqui estão algumas dicas para descobrir o que seus clientes e / ou clientes pensam de suas interações com as pessoas da linha de frente.
- Inquérito ao Serviço ao Cliente
Este breve questionário foi criado para fornecer informações sobre a transação entre a equipe de sua empresa e seus clientes. É uma pesquisa geral de atendimento ao cliente que você pode usar para obter feedback sobre interações face a face.
- Guia para fazer-it-yourself pesquisa de mercado
Como você descobre o que eles estão fazendo ou o que eles querem? Veja como fazer sua própria pesquisa de mercado para ficar no topo da concorrência e em contato com seus clientes.
Como melhorar o atendimento ao cliente
- Reforma de atendimento ao cliente
Essa transformação se concentra em garantir que sua pequena empresa ofereça o tipo de serviço ao cliente que construa a fidelidade do cliente, dê publicidade boca-a-boca positiva e aumente as vendas - em suma, o melhor, melhor ou até melhor serviço ao consumidor desejado.