Não repita erros comumente cometidos por vendedores de intangíveis
Nem todo vendedor do eBay usa o eBay para vender produtos de consumo tangíveis de um tipo ou outro. Alguns vendedores do eBay se especializam em bens não tangíveis (informação, software ou dados de vários tipos que são entregues virtualmente) enquanto outros ainda são vendedores de serviços (seu tempo, experiência e / ou trabalho).
A venda de bens intangíveis pode representar problemas especiais para os vendedores e seus comentários e classificações de desempenho do vendedor, pois muitas vezes é difícil manter compradores e vendedores na mesma página sem um nome, produto e / ou foto reconhecível para esclarecer o que a listagem está oferecendo.
Aqui estão oito dicas para ajudar os vendedores de bens não tangíveis para realizar no eBay.
- Seja muito claro sobre o que você está vendendo. Este é frequentemente um grande problema para os vendedores de serviços, que muitas vezes não conseguem obter o título certo usando títulos ambíguos ("Minha experiência em remodelação doméstica ao seu serviço!" Ou "Investidor profissional imobiliário pode ajudar a inspirar o seu grupo!") diga aos compradores o que eles estão comprando ou oferecendo antes de combinar o problema com descrições que também não deixam isso claro. Antes de postar uma lista de bens intangíveis, pergunte a si mesmo o que, exatamente, você está oferecendo para entregar ou fazer , onde você entregará ou fará isso, por quanto tempo e precisamente o que está incluído para que você possa ser claro sobre isso para o seu comprador ("Home Remodeling: Cinco horas de consultoria especializada por telefone ou Skype!" ou "Investimento Imobiliário: Especialista em uma hora no local para seu grupo")
- Não conduza com hype pessoal. Há um lugar em sua listagem para listas com marcadores de suas qualificações pessoais e elogios, mas não é no começo, onde isso pode se transformar em uma sopa de superlativos que deixam seu comprador imaginando o que realmente é oferecido e por que eles devem se importar ou não você é tão bom. No máximo, inclua uma breve e muito geral declaração de qualificações para começar sua descrição ou listagem ("Eu tenho 20 anos de experiência em remodelação doméstica e ganhei prêmios em dezenas de exposições regionais" ou "Milhares de membros da audiência já me ouviram descrever minha carreira de sucesso em investimento imobiliário ") antes de passar os próximos parágrafos sobre o produto real que você está oferecendo (seu tempo, seu serviço, etc.) ao invés de falar sobre si mesmo.
- Seja muito claro sobre o que você não está vendendo. Os vendedores de serviços geralmente se metem em problemas não explicando claramente o que é excluído da venda, levando a disputas mais tarde quando os compradores esperam mais do que o vendedor estava preparado para entregar. Na descrição do item, use avisos de isenção de responsabilidade para especificar os itens que podem ser desejados pelos compradores, mas que você não deseja incluir nesta venda ("Sua compra aqui não inclui tempo de trabalho adicional fazendo trabalho de design ou outras tarefas; você estão comprando apenas o telefone ou o horário do Skype, que ocorrerá apenas durante o horário comercial normal, pois são compatíveis com o meu horário existente "ou" Note que o preço que você paga aqui não inclui os materiais impressos e acesso ao meu site que acompanham o meu apresentação, os membros da sua audiência terão que comprá-los individualmente ").
- Seja muito claro sobre os termos. Há um espaço no formulário de listagem para responder a essa pergunta, mas também é importante explicá-lo. Em que condições você dará um reembolso aos seus compradores? Em que condições você não vai dar um reembolso? Se você oferecer uma "garantia de satisfação" de algum tipo, quem poderá determinar quando os termos desta garantia serão cumpridos e o que você está disposto a fazer para garantir que eles sejam cumpridos? Particularmente, se o seu tempo de trabalho ou outros recursos abertos semelhantes estão à espreita, é importante não se abrir para um compromisso contínuo com o que você achava que era o preço de um trabalho pequeno e único.
Por enquanto, tudo bem. Para alguns, essas coisas parecerão óbvias, mas há alguns indicadores menos óbvios que podem ser decisivos também. Continue lendo para vê-los.
- Peça a alguém que revise sua listagem para você. Como descrições de bens não tangíveis tendem a ser mais difíceis de escrever e, frequentemente, menos enérgicas e eficazes do que as listagens de bens tangíveis, é útil ter alguém além de você mesmo que revisar suas listagens antes de postar. Pergunte-lhes se foram atraídos pelo seu texto e se há áreas em que se sentiram perdidos, confusos ou simplesmente entediados.
- Inclua várias ótimas fotos. Não cometa o erro de imaginar que, como não há bens físicos em oferta, não são necessárias fotos para uma venda. De fato, o oposto é verdadeiro; já que você está vendendo algo abstrato e "imaginário", é mais difícil fazer com que os compradores paguem o dinheiro sem dar uma imagem nítida para manter em mente enquanto o fazem. Se você está se vendendo de alguma forma (seu tempo, sua experiência, sua fala, sua consultoria, seu trabalho), peça a um profissional que tire fotos brilhantes e inspiradoras de você fazendo o que você faz e inclua essas informações em suas listagens, junto com descrições , se possível. Se você está vendendo software ou informações, obtenha capturas de tela e inclua-as para que as pessoas possam ver por si mesmas o que estão comprando, em vez de imaginá-las usando sua prosa.
- Certifique-se de que você está cumprindo as regras do eBay. Para garantir que o eBay não remova sua listagem, certifique-se de estar claro sobre as políticas do eBay relacionadas a bens e serviços intangíveis, incluindo políticas sobre mercadorias entregues digitalmente, itens de compilação e informativos e listagens com "nenhum item" anexado a eles. . Os vendedores de serviços são particularmente vulneráveis a violações inadvertidas de regras nesta área, particularmente aquelas que querem vender serviços de boutiques ("Spell Casting: Professional witch lançará feitiço de sua escolha"). Para vender itens intangíveis no eBay, você precisa ter certeza de que não viola as reivindicações de qualquer outra pessoa (direitos autorais ou reclamações de PI, por exemplo, do tipo protegido pela VeRO ) e que seu comprador é capaz de determinar de alguma forma se você não entregou o que prometeu (ofereça "Spell Casting: vídeo digital de magia de feitiçaria profissional de sua escolha", por exemplo).
- Não trate o eBay como um anúncio das Páginas Amarelas. Se o seu plano é apenas usar listagens do eBay como "publicidade" para direcionar pessoas ao seu serviço (em virtude do grande público de compradores do eBay e / ou do foco periódico da imprensa em um ou vários leilões do eBay), pense duas vezes antes de listar. O eBay proíbe especificamente o uso de listagens de itens simplesmente como formas de direcionar os clientes para seus negócios "reais" que não estão no eBay, e se você fizer isso na sua listagem de itens (seja por links, em sua descrição ou de qualquer outra forma ), o eBay puxará suas listagens e poderá suspender sua conta.
A venda de intangíveis no eBay pode ser uma tarefa difícil de ser feita; os serviços são inerentemente locais, softwares e informações inerentemente complicados graças à propriedade intelectual e às preocupações de entrega digital, e os clientes do eBay nem sempre estão acostumados a pesquisar o eBay primeiro por qualquer uma dessas coisas.
Os vendedores de serviço bem-sucedidos dirão, no entanto, que isso pode ser feito no eBay, desde que você preste atenção aos princípios básicos descritos acima.