Toda a grande cópia de marketing , solicitações de e- mail e petições sinceras podem falhar e falhar uma vez que um doador chegue à página de doações em seu site .
Isso acontece com todos nós o tempo todo. Basta pensar nas vezes em que você abandonou seu carrinho de compras em seus sites favoritos de compras on-line. De alguma forma, nós simplesmente não convertemos para ser um comprador real. O mesmo acontece com a sua página de doações. Pode não ser o provável doador a dar esse salto de fé à doação real.
01 - Pequenas mudanças se somam a páginas de doação mais fortes
Em "Além das Melhores Práticas", um estudo das páginas de doações de sete grandes organizações sem fins lucrativos, as duas empresas ajustaram e testaram vários elementos da página doadora. O objetivo era determinar como melhorar a experiência do usuário para públicos existentes em páginas de destino de doação para aumentar a conversão.
Segundo os pesquisadores, "... uma página típica de doação na Web que nunca foi testada converte menos de 15% dos visitantes que a acessam". Basta pensar no dinheiro que sua organização pode deixar na mesa ao não testar sua página de doação.
O estudo da Convio / Donordigital descobriu que não havia "um único conjunto de mudanças em um formulário de doação ... que é garantido que funcionaria para todas as organizações". No entanto, revelou os elementos das formas que mais influenciam a conversão. Apenas sabendo que poderia tornar seu próprio teste mais fácil.
Os elementos testados foram confinados ao layout da sequência de presentes - horizontal vs vertical; layout da coluna - uma coluna vs dois; comprimento do formulário - uma página versus duas; ordem de grupo de campo - alterando informações de contato, informações de pagamento, grupos de campos de string de presente; e a colocação na página de selos de confiança, como os selos BBB, Charity Navigator e Verisign. Cópia de marketing e elementos de design como cor, fotos, prêmios, etc. não foram testados.
Os elementos que pareciam efetuar a conversão de uma forma ou de outra eram:
- Comprimento do formulário. Um formulário de uma página funcionou melhor que um pager duplo.
- Layout da coluna. Uma ou duas colunas funcionaram melhor. Teste para ver o que seu público prefere.
- Confie nos selos. Eles funcionam melhor quando colocados acima da dobra e tendo mais de um trabalho melhor. Além disso, as páginas com o logotipo de segurança da Verisign colocado perto das informações do campo de pagamento ou o botão de doação tiveram melhor desempenho que outras veiculações.
02 - Faça estas perguntas em sua página de destino de doadores
- Onde estou?
- O que eu posso fazer aqui?
- Por que eu deveria fazer isso?
O estudo constatou que as páginas de doação de alta conversão respondem à primeira dessas duas perguntas em sete segundos ou menos , que é o período de atenção do usuário médio da web. Os pesquisadores advertem que o visitante nunca deve ter que rolar a página para responder a essas perguntas.
A terceira pergunta é o maior desafio de otimização, já que se trata de comunicar a proposta de valor exclusiva de sua organização. Isso pode ser conseguido através de uma melhor cópia de marketing, fotos eficazes, selos de confiança, declaração de missão ou depoimentos, entre outros elementos. As organizações sem fins lucrativos devem tentar se colocar no lugar do doador e ajustar esses elementos para apresentar um caso persuasivo.
Estude as capturas de tela acima para exemplos de páginas de doações que se converteram bem neste estudo, visite também os sites dessas organizações e repasse os resultados deste estudo. É claro que prestar atenção à sua página de doador pode resultar em melhores conversões daqueles possíveis doadores que você atraiu para o seu site. Não deixe que pequenos obstáculos atrapalhem. Não crie nenhum motivo para que eles abandonem seu "carrinho de compras".
Download além das melhores práticas . As organizações sem fins lucrativos do estudo incluíram a PETA, o World Wildlife Fund, a American Diabetes Association e a National Wildlife Federation.
Relacionado: