Traga todos os seus dados e processos juntos em um só lugar
A tecnologia revolucionou quase todos os setores de trabalho, incluindo o mundo sem fins lucrativos. Hoje, organizações sem fins lucrativos têm uma vasta gama de soluções de tecnologia criadas apenas para elas.
Uma dessas soluções é o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Um CRM permite que as organizações façam de tudo, desde gerenciamento de doadores até relatórios de dados e planejamento de desenvolvimento, tudo em um programa poderoso.
Problemas grandes e pequenos podem ser resolvidos com um CRM, tornando as organizações sem fins lucrativos mais eficientes e melhorando consideravelmente os esforços de captação de recursos no processo.
Aqui estão três áreas em que sua organização pode melhorar com o CRM.
1. Melhor gerenciamento do trabalho
Sem dúvida, você trabalha duro e trabalha com inteligência, mas você tem as ferramentas para trabalhar da maneira mais eficiente possível? Um agricultor precisa de um arado, os vendedores precisam de telefones celulares e as organizações sem fins lucrativos podem usar o software de CRM para facilitar a captação de recursos.
Existem muitos CRMs para organizações sem fins lucrativos, mas eles devem ter esses recursos:
- Gestão de doadores - 72% dos presentes de caridade vêm de indivíduos, e cada pessoa vem com mais informações do que você pode memorizar. Você deve armazenar todas as informações e facilmente. Deve ser acessível e acionável.
Um bom CRM oferece ferramentas e recursos que estão prontamente disponíveis em um painel ou tela de menu. Organizações sem fins lucrativos podem rastrear e acessar dados sobre doações, doações e tendências dos doadores. Muitos CRMs criam mensagens de doadores a partir de modelos, como cartas de agradecimento .
- Criação de campanhas - Campanhas específicas ajudam a concentrar a captação de recursos e um CRM facilita o gerenciamento de todas as suas necessidades de campanha. Graças a um CRM, os doadores podem registrar-se facilmente para eventos e comprar ingressos. Organizações sem fins lucrativos podem organizar essas informações e receber notificações quando as pessoas doam.
- Gerenciamento de eventos - Eventos são partes importantes de campanhas de captação de recursos. Mas eles exigem muito gerenciamento, desde o registro até o reembolso das listas de espera. Muitos CRMs fornecem ajuda séria para essas necessidades de gerenciamento de eventos.
2 Dados ao seu alcance
Estratégias de angariação de fundos não são fáceis de criar. Eles precisam entender seus doadores e acompanhar todas as informações que ajudam a compreendê-los. Felizmente, o software de CRM pode simplificar o gerenciamento de informações e a colaboração entre equipes.
Há uma variedade de informações que as organizações sem fins lucrativos precisam, como:
- Doador dando histórias
- Relatórios sobre as tendências dos doadores
- Listas de discussão ( email e mala direta )
Além disso, a captação de recursos precisa ser coordenada em toda a sua equipe de desenvolvimento. O software CRM permite que as informações sejam importadas, exportadas e compartilhadas entre a equipe relevante.
Muitos CRMs podem simplificar para toda uma equipe de captação de recursos:
- Acompanhar ações de angariação de fundos em um calendário
- Atribuir membros da equipe a tarefas
- Documentar e rastrear interações entre doadores
Com excelentes dados, obtém-se um grande conhecimento, e um ótimo CRM deve oferecer o tipo de flexibilidade que sua organização sem fins lucrativos precisa para adquirir novos doadores e reter os que você tem.
3. Melhor comunicação com os doadores
Doações raramente saem do ar. Os angariadores de fundos formam relações com os prospectos, criados através de uma série de interações dedicadas e determinadas. A conversação é a pulsação de adquirir e reter doadores, e o software de CRM pode ajudá-lo a melhorar as comunicações dos doadores .
A maioria dos softwares de CRM disponíveis hoje permite que sua organização:
- Criar campanhas de boletins informativos para email e mala direta
- Agende a distribuição de mensagens
- Acompanhe todas as suas comunicações
Todas essas melhorias facilitam a compreensão de suas conversas com doadores. Você pode segmentar doadores para campanhas de e-mail e mensagens de mídia social. Você saberá quais cartas de agradecimento enviar e para quem.
Os CRMs também podem ajudar as organizações a melhorar a eficiência automatizando diferentes partes do processo de captação de recursos, como:
- Automaticamente processando promessas
- Agendamento fácil de presentes recorrentes
- Envio rápido de uma carta de confirmação
- Visualização sem esforço de doadores dando histórias
As conversas serão mais focadas e levarão a doações mais frequentes apenas integrando o software de CRM em seu processo de gerenciamento de captação de recursos.
Em um mundo com tantas organizações sem fins lucrativos, você deve ser mais eficiente na captação de recursos.
Sua organização sem fins lucrativos precisa conversar com os doadores certos nos momentos certos e enviar mensagens úteis. Você deve rastrear dados e manter sistemas. Quanto menos dispersas forem todas essas atividades, mais fácil será o trabalho.
Gretchen Barry é diretora de marketing e comunicações da NonProfitEasy, uma plataforma de CRM acessível e fácil de usar que funciona especialmente bem para organizações sem fins lucrativos de pequeno e médio porte.Veja mais a Biofor de Gretchen sobre seu trabalho profissional e comunitário.