Por que as relações das partes interessadas são tão importantes
Bastante. O termo "stakeholder" refere-se a qualquer pessoa, indivíduo ou grupo que tenha interesse em sua organização sem fins lucrativos.
Podem ser pessoas diretamente envolvidas, como membros da diretoria, pessoas que você atende, doadores ou fundações que lhe dão subsídios.
Muitos outros indivíduos ou grupos também podem ser partes interessadas, mesmo que sejam mais indiretamente envolvidos, como fornecedores onde você compra suprimentos ou serviços.
Uma parte interessada pode ser a empresa que patrocina um dos seus eventos .
Todos esses indivíduos e grupos podem ser afetados pelo que sua organização faz ou até mesmo ajudar a determinar o que sua organização sem fins lucrativos faz.
Interesses típicos sem fins lucrativos
Funcionários
Membros (algumas organizações sem fins lucrativos têm membros pagantes ou honorários)
Voluntários , desde membros do conselho até pessoas generosas que ajudam você a manter sua organização funcionando.
Beneficiários de seus serviços ou “clientes” - os beneficiários podem ser os sem-teto que você atende ou clientes, como assinantes da YMCA que participam de atividades. Excelente serviço ao cliente é um deve ter para organizações sem fins lucrativos, assim como as empresas comerciais.
Doadores , doadores de doações, como fundações , agências estaduais ou federais que fornecem financiamento. Toda instituição de caridade deve ter uma cesta de renda de uma miríade de fontes. Cada fonte traz partes interessadas que devem ser mantidas interessadas e engajadas.
Sua comunidade local .
Cada organização sem fins lucrativos faz parte de uma comunidade maior, um cidadão da sociedade. Como tal, as organizações sem fins lucrativos devem honrar e participar de atividades comunitárias e cultivar líderes comunitários, instituições e agências governamentais.
Outras organizações sem fins lucrativos . A maioria das instituições de caridade agora percebe que não pode realizar suas missões ou angariar fundos por conta própria.
Pense em fazer parcerias com outras instituições de caridade em vez de competir com elas.
Obtendo informações técnicas e jurídicas sobre as partes interessadas
Existem muitos tipos de organizações sem fins lucrativos reconhecidas pelo IRS , todas com diferentes responsabilidades legais e estruturas corporativas. Organizações de caridade ou instituições de caridade 501c3 são o que geralmente pensamos quando consideramos “organizações sem fins lucrativos”. Essas são as organizações em que doamos, somos voluntários e recebemos muitos serviços de caridade.
As partes interessadas sem fins lucrativos se enquadram em três categorias legais: constitucionais, contratuais e de terceiros.
Para organizações sem fins lucrativos de caridade, as partes interessadas constitucionais são seus membros do conselho ou curadores se a sua organização for incorporada . Para associações sem fins lucrativos sem personalidade jurídica , os membros do conselho administrativo podem ser chamados de comitê de gestão.
Em ambos os casos, as partes interessadas constitucionais são responsáveis pela gestão da organização. Para uma organização beneficente sem fins lucrativos, essas responsabilidades do conselho são bem definidas . De fato, os membros do conselho administrativo podem entrar em dificuldades legais se não administrarem a instituição de caridade de maneira responsável.
O maior buraco para membros do conselho são conflitos de interesse . Tais conflitos potenciais são abundantes e devem ser diligentemente evitados. Os membros da diretoria não devem basear suas decisões sobre a caridade em seus interesses pessoais ou em seus relacionamentos ou lealdade com ou para outras pessoas ou organizações.
Existem várias maneiras de evitar conflitos de interesse, mas a educação sobre quais conflitos ocorrem quando você recruta membros do conselho é a primeira linha de defesa. Os membros do conselho devem ser capazes de identificar e declarar seus possíveis conflitos e, em seguida, abster-se de votar em questões em que um conflito possa existir.
As partes interessadas contratuais para uma instituição de caridade incluem pessoal remunerado, financiadores, como uma fundação, ou qualquer empresa, grupo ou indivíduo que tenha um relacionamento formal com a instituição de caridade.
Partes interessadas de terceiros para uma instituição de caridade incluem todas as pessoas e grupos que podem ser afetados pelo que a instituição de caridade faz. Isso inclui empresas, o governo local e os cidadãos que vivem na comunidade.
Partes interessadas vs. clientes
Embora muitas partes interessadas de instituições beneficentes se assemelhem a “clientes” no sentido comercial, há uma diferença gritante.
As instituições de caridade dependem de envolver seus stakeholders em sua organização. Quando somos clientes, compramos um produto ou usamos um serviço, mas não nos envolvemos muito nas empresas que usamos.
Por outro lado, instituições de caridade desenvolvem programas elaborados para manter os interessados envolvidos e interessados, de manter os doadores satisfeitos com muita comunicação e eventos ou criando experiências recompensadoras para os voluntários . Chamamos isso de gerenciamento de mordomia ou relacionamento .
Atendimento ao cliente para instituições de caridade acaba por ser mais constante e mais profundo do que o relacionamento entre uma empresa e seus clientes.
As instituições de caridade costumam pensar que, uma vez que prestam serviços às pessoas ou animais que protegem, seu trabalho acaba. No entanto, para desenvolver uma organização sustentável a longo prazo, eles aprendem rapidamente que cultivar e nutrir seus stakeholders é tão importante para a causa quanto suas atividades principais.