Pesquisa de mercado pode tornar seu negócio mais rentável
Pesquisa de mercado é a coleta e análise de informações sobre consumidores, concorrentes e a eficácia dos programas de marketing .
Embora a pesquisa de mercado seja crucial para o início das empresas , também é essencial que as empresas estabelecidas aumentem os lucros. São informações precisas sobre o mercado, o mercado-alvo (clientes) e a concorrência que permite o desenvolvimento de um plano de marketing bem-sucedido.
Como as empresas usam pesquisas de mercado?
Os proprietários de empresas usam pesquisas de mercado para:
- Determinar a viabilidade de um novo negócio . A pesquisa de mercado é um componente essencial de um plano de negócios para empresas iniciantes - se a pesquisa de mercado não indicar uma demanda pelo produto ou serviço, o negócio proposto provavelmente não será viável.
- Teste interesse em novos produtos ou serviços para responder às necessidades do cliente.
- Encontre e desenvolva novos mercados.
- Monitore as tendências econômicas e do setor e desenvolva estratégias para adaptar o negócio ao ambiente em mudança.
- Determine a colocação ideal do produto - quando, onde e como um produto ou serviço deve ser distribuído.
- Melhorar aspectos de seus negócios , como atendimento ao cliente .
- Monitore a concorrência - verificando anúncios de concorrentes, sites, campanhas de mídia social etc. para ver como eles podem estar tentando capturar parte de sua participação no mercado.
- Desenvolva estratégias competitivas - por exemplo, definir preços competitivos para produtos ou serviços ou determinar como seus produtos / serviços e serviços ao cliente se comparam à concorrência.
- Desenvolver estratégias ótimas para promoção - como levar a mensagem ao mercado-alvo por meio de branding , publicidade tradicional e / ou mídias sociais , etc.
Como é conduzida a pesquisa de mercado?
Existem várias formas de pesquisa de mercado, incluindo:
- Pesquisas com clientes - São realizadas de várias maneiras, incluindo entrevistas individuais on-line, "Pesquisas de satisfação" e telefonemas. Os inquéritos por telefone tradicionais estão em declínio devido ao custo e à baixa taxa de resposta (a maioria das pessoas considera-os irritantes). Muitas empresas fornecem um breve formulário de feedback do cliente em um local de destaque no local (ou fornecido com faturas ) para que os clientes possam registrar seus comentários.
- As empresas especializadas em Web usam sua presença on-line para realizar pesquisas de mercado incentivando o feedback dos clientes em sites de negócios e mídias sociais (um questionário on-line sobre seus produtos e serviços é uma maneira simples, econômica e eficiente de pesquisar clientes. pesquisa é utilizável a partir de dispositivos móveis). As plataformas de mídia social como Facebook, Twitter , LinkedIn etc. fornecem um diálogo entre você e seus clientes para que você possa receber feedback imediato sobre ofertas de produtos e serviços e fazer com que seus clientes sintam que você valoriza suas opiniões. Infelizmente, as campanhas nas redes sociais também podem sair pela culatra - estatisticamente, as pessoas são mais propensas a postar comentários negativos ou comentários do que os positivos. O mau atendimento ao cliente e as análises negativas de produtos podem levar a críticas generalizadas nas mídias sociais e ser desastrosas para as empresas.
- Testes de produtos ou estudos de usabilidade - Fornecer amostras de novos produtos aos clientes em uma configuração ao vivo e avaliar a resposta. O feedback direto do cliente pode ser usado para fazer alterações no produto conforme necessário ou determinar o preço ideal. Os testes de produtos são ideais para empresas como estabelecimentos de serviços de alimentação que desejam testar novos itens de menu.
- Grupos de foco - são sessões organizadas com grupos de pessoas em que um tópico com script ou discussão de perguntas e respostas com um moderador ocorre. Grupos focais podem coletar informações muito úteis, mas são um método difícil de organizar e caro de pesquisa de mercado para pequenas empresas. Grupos de foco são cada vez mais conduzidos online.
- Observação direta - Envolve clientes de gravação ou de vídeo em um ambiente natural (como uma frente de loja) para ver como eles respondem a exibições de produtos ou serviços. Observe que, por motivos de privacidade, a observação direta por vídeo só pode ser realizada em um ambiente público, a menos que a pessoa pesquisada esteja ciente de ser gravada em vídeo. A observação direta tem vantagens na medida em que, para coletar informações, o cliente está se comportando naturalmente (em vez de possivelmente responder de maneira artificial, como poderia fazer com outra forma de pesquisa), mas é um método muito demorado de pesquisa de mercado.
Embora seja comum as empresas contratarem empresas de pesquisa de mercado para realizar pesquisas de mercado para elas, é possível que os proprietários de pequenas empresas façam suas próprias. Para obter uma explicação dos fundamentos da pesquisa de mercado e dicas sobre como projetar seus próprios estudos e questionários de pesquisa de mercado, consulte Pesquisa de mercado Do-it-Yourself .
Exemplos de mudanças impulsionadas pela pesquisa de mercado
McDonald's
Após vários trimestres de queda nas vendas, os executivos do McDonald's decidiram em 2015 que grandes mudanças eram necessárias para combater a percepção pública de que os produtos do McDonald's não eram saudáveis. Com base em pesquisas de mercado, a empresa fez alterações no cardápio e não mais vende produtos de frango contendo antibióticos humanos ou outros ingredientes, como fosfatos e maltodextrina. Outras mudanças incluem a adição de mais opções de saladas e sobremesas mais saudáveis, incluindo fatias de maçã.
Lego
Durante anos, a Lego era um produto de enorme sucesso para meninos, mas era popular com apenas 10% das crianças do sexo feminino. Em resposta, a Lego realizou uma campanha de pesquisa de mercado de quatro anos com mais de 3500 meninas, resultando em uma nova linha de produtos com cores vibrantes e estatuetas diferentes. Os novos produtos se tornaram um enorme sucesso e a participação das usuárias de Lego aumentou consideravelmente.
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