Sem clientes, não estaríamos no negócio. É por isso que é surpreendente a facilidade com que as lojas de varejo afastam os clientes. E com o início do varejo on-line, a concorrência para o cliente nunca foi tão grande. A demanda por uma experiência de compra excepcional nunca foi maior dos clientes. Em um estudo recente que realizei, achamos que só há uma chance de 50% de um cliente retornar a uma loja de varejo se essa loja atender a expectativa de íons. Isso é menos da metade quando você atende às expectativas deles!
Basta colocar os clientes querem que suas expectativas excedam não atendidas. Mas, com muita frequência, os varejistas têm práticas que funcionam contra uma experiência de compra excepcional.
Aqui estão cinco maneiras simples de perder seus clientes :
01 - Preços errados do produto
02 - Atendimento ao Cliente Terrível
03 - Atmosfera de Loja Pobre
Como varejistas, não podemos nos dar ao luxo de desligar um único cliente e a imagem é tudo. Dê uma olhada em sua loja de varejo . Alguma das seguintes situações existe? Aqui estão dez maneiras pelas quais sua loja pode estar desativando clientes. E aqui estão alguns pensamentos sobre design de loja para ajudá-lo também.