Aqui estão cinco áreas em que você precisa se concentrar para gerenciar e expandir sua loja de varejo:
Experiência do Cliente (a mais importante)
Há 20 anos, costumávamos dizer que o atendimento ao cliente era o elemento mais importante. Hoje não se trata de serviço; é sobre a experiência do cliente em sua loja. Uma experiência memorável e de qualidade acontece quando todos os aspectos da sua loja de varejo estão trabalhando juntos - de vendedores a políticas, de limpeza a merchandising. Você pode impulsionar seus negócios concentrando-se na experiência em sua loja.
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Gestão de inventário
Um dos maiores impactos na experiência do cliente é o gerenciamento de estoque. Estar fora de estoque ou sortido de forma inadequada pode enlouquecer os clientes. E como o dinheiro é o principal no varejo, sua capacidade de gerenciar bem o estoque é fundamental para a sua loja de varejo, não apenas crescendo, mas permanecendo viva.
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Propaganda visual
O vendedor silencioso da sua loja é o merchandising visual. Um display atraente e bem-feito pode vender tantos produtos quanto um vendedor ao vivo em sua loja. Todas as manhãs, ao abrir a porta, fique no limiar de sua loja (como um cliente) e faça um inventário completo do que você vê.
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Operações de loja
No varejo, tudo fala. O design da sua loja, a vestimenta do seu funcionário e as políticas da sua loja dizem tudo ao cliente em que você realmente acredita. Por exemplo, se você for a uma loja de varejo e tiver dificuldades em saber quem são os funcionários da loja e quem são os clientes, não importa o sinal da porta, essa loja não coloca os clientes em primeiro lugar. Se você examinar de perto, você pode encontrar muitas práticas e políticas em sua loja que estão trabalhando contra a experiência do cliente.
Pessoas
E finalmente, o óbvio - pessoas. Você pode ter a melhor estratégia do mundo, a visão mais convincente, mas não importa se você não tem as pessoas certas. Walt Disney disse certa vez: "você pode sonhar projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas é preciso que as pessoas o tornem uma realidade".
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Gerenciar uma loja de varejo é um ato complexo de malabarismo. Existem muitas áreas para resolver que podem ser esmagadoras.
No entanto, se você começar com a experiência do cliente, todos os outros parecem se encaixar. Em outras palavras, se a experiência do cliente em sua loja for o que impulsiona todas as decisões, você verá a rapidez com que tudo se liga. Nos meus 30 anos de varejo e consultoria, uma coisa que tenho visto repetidamente é a desconexão que os varejistas têm em suas lojas entre as várias áreas de foco para gerenciar e expandir seus negócios. Os planos de compensação não recompensam os funcionários pela experiência. O visual merchandising é desajeitado e não é convidativo. O inventário está fora de estoque ou há muitos buracos nas prateleiras das lojas. Pare de pensar como dono de uma loja e comece a pensar como um cliente. Esta ideia simples irá desbloquear todo o resto