10 maneiras de obter a palavra da boca para o seu negócio

by Susan Ward

Boca a boca pode ser a melhor coisa desde o pão fatiado, se você possui um pequeno negócio - ou como distribuir doses de cicuta para sua clientela em potencial. Qual metáfora se aplica depende de que tipo de boca a boca está circulando sobre o seu negócio.

O boca a boca é mais importante do que nunca em nossa sociedade on-line. Revisões on-line estão disponíveis para tudo, desde médicos a passeadores de cães, e de acordo com um estudo realizado pela BrightLocal quase 9 em 10 consumidores lêem opiniões online de empresas locais e 72% dos consumidores disseram que usaram críticas positivas para determinar se uma empresa era confiável.

Então, o que você pode fazer para obter e manter essa boa divulgação boca a boca? Aqui estão dez maneiras de crescer o boca a boca positivo.

01 - Fornecer bom atendimento ao cliente

Sou um grande promotor do bom atendimento ao cliente, porque é uma das poucas maneiras pelas quais as pequenas empresas podem competir com empresas maiores , especialmente aquelas que se concentram em preços baixos. Escrevi muitos artigos sobre como as pequenas empresas podem fornecer um bom atendimento ao cliente , mas não há nenhum segredo real para isso.

Quão importante é o atendimento ao cliente de boca em boca? De acordo com uma pesquisa da ClickFox, mais da metade dos clientes insatisfeitos dirão a seus amigos e familiares sobre experiências ruins de atendimento ao cliente, e 32% farão seus negócios em outro lugar.

Mostre aos seus clientes que eles são importantes para você e trate-os com a cortesia, respeito e interesse que você espera em seu lugar. Ouça as reclamações dos clientes , aprenda com eles e treine seus funcionários de acordo. Siga estas práticas de forma consistente, se você executar uma loja de varejo ou um site , e boca positiva é a certeza de seguir.

02 - Torne mais fácil para seus clientes contatá-lo

As más práticas de comunicação afastarão não apenas o cliente que estava tentando entrar em contato, mas também as outras pessoas que ele conta sobre sua experiência frustrante. Supostos telefones de negócios que apenas tocam e tocam e nem sequer se conectam a uma secretária eletrônica ou que se conectam a caixas de correio de voz cheias são pet my man.

Igualmente irritantes são os sites que não fornecem informações de contato facilmente acessíveis ou os horários corretos dos negócios. E nem sequer me faça começar em pessoas que dirigem negócios em casa e têm seu telefone comercial respondido por seus filhos ou têm música alta tocando ou a televisão tocando ao fundo quando você liga.

Se você quer um boca-a boca positivo, sua pequena empresa tem que ser alcançada. Responda seus e-mails prontamente e obtenha todos os serviços telefônicos necessários, incluindo correio de voz e encaminhamento de chamadas. E certifique-se de que o telefone da sua empresa seja respondido adequadamente de forma a incentivar os negócios e não desestimulá-lo. Precisa de uma atualização? Leia o telefone respondendo dicas para ganhar negócios .

03 - Mantenha uma imagem positiva

Para proprietários de pequenas empresas , isso significa lembrar que você nunca está fora e que precisa tratar todas as pessoas com cortesia e respeito - não apenas com os clientes que estão à sua frente. Não seja um desses idiotas que corta as pessoas no trânsito enquanto dirige um veículo com um logotipo de site e de negócios estampado nele ou um daqueles idiotas que grita com o árbitro de futebol infantil durante o jogo. As pessoas adoram contar a outras pessoas histórias sobre os idiotas que encontraram recentemente e seu comportamento afetará sua pequena empresa.

Paga ao seu negócio A imagem explica mais sobre como apresentar e manter o tipo de imagem que ajudará a aumentar o boca a boca positivo.

04 - Ambiente limpo e agradável é uma obrigação - mesmo na Web!

Na minha pequena cidade, foi-me dito uma vez que em um restaurante particular, o proprietário foi visto um dia sentado no vaso descascando batatas. Seja ou não uma história verdadeira, nunca fui a esse restaurante desde então; Não posso deixar de pensar nisso como sujo e insalubre. Veja como o boca a boca funciona mal?

Bons comentários também viajam. As pessoas dirão a outras pessoas como estão organizadas as suas prateleiras , em que estado estão as suas salas de descanso ou quão agradável é a sua sala de espera.

Para obter uma boa divulgação boca-a-boca sobre sua pequena empresa, pense no que constitui uma experiência agradável para o cliente no seu caso e certifique-se de que todos os elementos que contribuem para essa experiência estejam em sua melhor forma.

Na Web, isso significa coisas como funções de pesquisa e organização do site que tornam os itens fáceis de encontrar e informações visíveis sobre pedidos, remessas e devoluções.

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05 - Peça depoimentos e exiba-os com destaque

Depoimentos de clientes satisfeitos (breves declarações por escrito elogiando seu serviço, produtos ou ambos) são poderosos endossos e podem realmente estimular bons comentários de boca em boca. Adquira o hábito de pedir por eles. Como eu indico em Como pedir referências , o tempo que você está pedindo referências também é um excelente momento para pedir a um cliente um depoimento.

Depois de obter depoimentos, certifique-se de usá-los para o efeito máximo, publicando-os em seu site , em sua página do Facebook , em sua publicidade , em sua loja ... onde quer que estejam visíveis ao público e gerem uma imagem positiva de sua Negócio pequeno.

06 - Dar lições ou seminários

Ao dar aulas ou seminários envolverá algum tempo de planejamento e esforço para executar, a palavra da boca pode gerar salto de vara sua pequena empresa sobre a oposição. Ele também pode se encaixar muito bem com outras estratégias de boca em boca, como obter publicidade positiva .

Os dois segredos para o sucesso em ministrar aulas ou cursos de curta duração que aprendi ao longo dos anos são selecionar algo que sua clientela esteja interessada, mas limitada o suficiente para ser administrável, e ter certeza de orçar seu tempo para que sua apresentação ou curso se encaixa muito bem no slot alocado. Você não quer que as pessoas fiquem desapontadas porque não conseguiram o que procuravam ou só conseguiram algo.

07 - Envolva os clientes nas mídias sociais

Lembre-se de boca em boca é tudo sobre as pessoas dizendo coisas boas sobre o seu pequeno negócio. E a mídia social é onde muitos deles estão conversando agora. Sua pequena empresa precisa estar nesse espaço. Não é difícil criar uma conta no Twitter ou criar uma página de negócios no Facebook .

Mas note que o boca a boca envolve outras pessoas falando sobre o seu negócio. Seu dizendo a todos repetidamente que grandes produtos que você tem ou serviço que você dá não vai fazer absolutamente nada para o seu boca a boca.

Em vez disso, desenvolva uma estratégia de mídia social que permitirá que você envolva os clientes e os motive a dizer coisas boas sobre sua pequena empresa.

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08 - Monitore sua reputação online

Como muitas das conversas sobre sua empresa e sua marca estão acontecendo on-line, você precisa saber o que está sendo dito lá. Por isso, é importante monitorar sua reputação on-line e ver que tipo de boca a boca está sendo espalhado sobre você.

Aplicativos de mídia social específicos têm ferramentas específicas para ajudá-lo a fazer isso. A Pesquisa do Twitter, por exemplo, permite pesquisar um nome de marca ou produto. Você pode ver quais feeds RSS seu item de pesquisa está aparecendo, adicionando o feed RSS para essa consulta ao seu leitor de RSS, como Google Reader ou Bloglines.

Há também ferramentas de monitoramento de reputação on-line independentes, como o Social Mention, que permite receber alertas de e-mail diários gratuitos sobre sua pequena empresa. Trackur e StepRep são apenas dois exemplos do crescente número de empresas que oferecem monitoramento on-line de reputação por um preço.

09 - Obtenha publicidade positiva para o seu pequeno negócio

Publicidade positiva é dinheiro no banco para o seu negócio. Seja uma foto de você entregando um cheque a uma instituição de caridade no jornal local ou um tweet mencionando um torneio de tênis patrocinado pela sua empresa , a publicidade coloca sua pequena empresa na vanguarda da mente das pessoas e as torna muito mais propensas a espalhar boas palavras de boca sobre isso.

Então, quando eles precisam de um encanador, por exemplo, eles pensam no Pete's Plumbing (seu negócio), em vez de outro encanador ou nenhum. E quando o vizinho precisa de um encanador e não sabe a quem ligar e pergunta se conhece algum, adivinhe? Seu negócio está sendo mencionado novamente.

10 - Contribua de maneira visível para sua comunidade

Responsabilidade social, construção da comunidade - o que você chama, fazer o bem só pode fazer coisas boas para o seu boca a boca. Comunidade patrocinadora ou eventos de caridade é uma maneira de fazer isso. Outra é ter um papel ativo em organizações comunitárias, como sentar em hospitais, escolas ou outros conselhos. Seja uma pessoa disposta a trabalhar para fazer as coisas e apoiar organizações comunitárias e outras pessoas.

Grandes corporações como Target e Coca-Cola doam até 2% de seus ganhos para organizações de caridade - por quê? Porque melhora a reputação da empresa e é bom para os negócios.

Palavra de boca acontece mas ...

Boca a boca é algo que vai acontecer, se você prestar atenção ou não. Mas pode ser uma estratégia de marketing tão poderosa para sua pequena empresa que parece tola ignorá-la. Por que não entrar em sintonia com o que as pessoas estão dizendo sobre sua pequena empresa e acelerar a disseminação do boca-a-boca positivo, aplicando as estratégias acima? Tudo o que pode acontecer é que você ganhará uma base de clientes maior e isso é bom para os negócios.